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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Roland Sonnleithner |
| der Firma | REISELADEN RUEFA REISEN AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Angefangen hat dieser "Urlaub" mit einer fast 11-stündigen Anreise von Wien nach Paros!! Hierbei ist aber nicht die Flugzeit von 4 Stunden von Wien nach Naxos zu bemängeln, sondern die Wartezeit von 5,5 Stunden auf die Fähre von Naxos nach Paros!!!
Wie kann es passieren, dass eine komplett von Reiseladen gecharterte Maschine so getimed wird, dass die nächstmögliche Fähre nach Paros erst 5,5 Stunden später in Naxos ausläuft?
Ein Tipp: Unter http://www.paleologos.gr/domstep1.asp findet sich der komplette Fahrplan aller griechischen Fähren. Diesem ist auch zu entnehmen, dass es mehrere Fähren um die Mittagszeit von Naxos nach Paros gegeben hätte, welche aber alle um 30 bis 60 Minuten verpasst wurden!
Wäre die Maschine von Wien aus etwas früher getimed gewesen, hätte sich die Reisezeit halbiert!
Nach dieser äußerst angenehmen, entspannenden und kurzweiligen Anreise nach Paros erlebten wir dann beim Beziehen unserer Unterkunft die nächste Überraschung!
Beim Zubuchen der dritten Person wurde uns im Reisebüro in der Ruefa Reisen-Filiale, in 1070 Wien, Mariahilfer Straße 120, versichert und versprochen, dass das Appartement bzw. der Bungalow über einen getrennten Wohn- und Schlafbereich verfügt und dass sich das dritte Bett im Wohnbereich befindet! Wir mussten dann feststellen, dass unter diesem getrennten Wohn/Schlafbereich anscheinend die Trennung der 3 Betten durch ein Nachtkästchen verstanden wird. Von getrennten Zimmern kann hier wohl keine Rede sein!! Das Appartement hatte ein Zimmer mit 3 Betten und einer Kochnische!
Bei einem Gesamtpreis von EUR 2.350 für eine Woche (das sind fast 11 Tsd. Schilling pro Person) ist das Erfüllen dieses Versprechens bzw. unserer Erwartungen wohl weder anmaßend noch übertrieben! Ein weiteres pikantes Detail ist, dass wir uns eine äußerst unfreundliche Rüge der Hausherrin gefallen lassen mussten, als wir einmal die Klimaanlage nicht abgedreht hatten und bei offener Appartement-Tür auf der Terrasse saßen! Des Weiteren empfinden wir es als Impertinenz, dass die elektrische Zahnbürste, welche zum Laden angesteckt war, einfach abgesteckt wurde und der Kühlschrank bei 40 Grad Außentemperatur von maximaler Leistung auf minimale Leistung gestellt wurde.
Resümee: Preis, Leistung & Organisation miserabelst!
Wir bedanken uns beim gesamten Reiseladen-Team für einen wirklich preiswerten, perfekt organisierten und sehr erholsamen "Urlaub" und werden ganz bestimmt nie wieder via Reiseladen buchen! |
| gepostet von | tm am 23.7.2002, 13:57 |
| folgendes Statement ab: | Zu dieser Beschwerde möchten wir folgendes festhalten:
Auf Flugzeiten haben wir als Reiseveranstalter wenig Einfluss. Die Erlaubnis für Start- und Landezeiten (SLOTS) werden von den örtlichen Flughafenautoritäten vergeben. Natürlich können Wünsche der Veranstalter berücksichtigt werden, allerdings müssen diese auch mit der Verfügbarkeit des Fluggerätes mit der Airline abgestimmt werden, da ja bekanntlich die Fluggeräte auch in andere Routen eingebunden sind. Unsere Flugplanung wird im Herbst vorgenommen, die SLOTS im Jänner bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt stehen noch lange keine griechischen Sommerfahrpläne für Fährverbindungen fest. Diese werden jedes Jahr immer sehr kurzfristig (ca. 1 Monat vorher) bekannt gegeben. Daher ist es jedem Veranstalter auch unmöglich, Flugzeiten auf öffentliche Fähren abzustimmen.
Zu der Beanstandung bzgl. der Unterkunft müssen wir, wie folgt, ausführen:
Die besagte Unterkunft besteht ausschließlich aus so g. Studios, also keine Appartements, die in unserem Katalog Griechenland 2002 eindeutig definiert sind: "Sie bestehen aus einem geräumigen Wohn-/Schlafraum ..."
Nach Rückfrage im Zielgebiet konnten wir in Erfahrung bringen, dass der erwähnte Vorfall mit der Klimaanlage kein singulärer war, sondern die Kunden permanent die Air Condition auf 16°C eingestellt hatten und es während ihres ganzen Aufenthaltes nicht der Mühe wert befanden, während sie sich auf der Terrasse aufhielten, Fenster und Türen zu schließen. Dass dies nicht nur eine teure und vor allem unnötige Energievergeudung darstellt, sondern auch eine Überbeanspruchung des Kühlaggregates, erübrigt sich eigentlich zu erwähnen.
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| Kommentare |
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| | ViennaCityBoy (25.8.2002, 20:12) | |
| REISELADEN ist der GRIECHENLAND-SPEZIALIST!! Diese Beschwerden sind Einzelfälle und wie in diesem Fall kann der REISELADEN nichts dafür! |
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| | fletcher (30.7.2002, 08:52) | |
Recht hast, Sonni!
Abgesehen von diesem klaren Fall von Kundenignoranz kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen, daß der Reiseladen DER Griechenland-Spezialist schlechthin ist.
Nur weiter so! |
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