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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Josef Höller |
| Position | Kundenbetreuer |
| der Firma (Abteilung) | Wiener Linien (Kundendienst) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Interessanter Versuch: Die Homepage der Wiener Linien bietet unter der Überschrift "Kontakt" ein so genanntes Kontaktformular, das allerdings nicht aktiv ist. Somit bleibt einem doch wieder nur der Griff zum Telefon bzw. der Weg ins Kundenzentrum Erdberg ("Aber nur bis 15.00", wie uns die Homepage verrät - sollte das Online-Formular mal freigeschaltet werden, wird es dann auch nur bis 15.00 funktionieren?).
Wenn sich irgendein Unternehmen einen missglückten Internet-Auftritt leistet - Pech. Die Wr. Linien jedoch werden aus Budgetmitteln (und eben erst schmerzhaft erhöhten Tarifen) finanziert, d.h. aus unserem Geld. Da würde ich mir schon etwas mehr Kontaktfreude und -gelegenheit wünschen. |
| gepostet von | Mats am 19.7.2002, 11:17 |
| folgendes Statement ab: | Lieber "Mats",
das Kontaktformular musste leider aus technischen Gründen kurzfristig offline geschaltet werden. Der Fehler lag nicht im Bereich der Wiener Linien, sondern bei der uns betreuenden
EDV-Dienstleistungsfirma. Uns ist natürlich bewusst, dass esfür unsere Kunden keine Rolle spielt, wo Fehler ihren Ursprung haben, und wir möchten uns für den kurzfristigen Ausfall dieser Kontaktmöglichkeit entschuldigen. Das Problem konnte - Gott sei Dank - rasch behoben werden. |
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