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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Julia Hamminger |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Von ONE-DERER:
Vor einigen Monaten stellte ONE uns (2 Handys) vor die Wahl, für 2 Einzelgesprächslisten in der monatlichen Rechnung entweder 2 x 3,50 zu bezahlen (WOW, entspricht über 70 % Aufschlag auf unsere Grundgebühr, ONEzig ONEmalig) oder darauf im Sinn einer Mithilfe beim Papiersparen zu verzichten und die Listen in Zukunft im Internet zu überprüfen.
Wir nahmen die Variante des Papiersparens an.
Der uns an Zwang und Nötigung erinnernde unfreundliche Akt einer Androhung von 84 Euro (ATS 1.155,87) pro Jahr für den bloßen Ausdruck von ohnehin schon gespeicherten 24 Seiten bei uns wäre gar nicht notwendig gewesen. (Wahrscheinlich ist der das ONE-Papier extrem teuer und/oder der Druck enorm wertvoller als so manches Kunstdruckbuch. Arm, wer da keinen Internetzugang hat.).
Eines ist aber seltsam!
Rechnung früher: 4 Blätter, 6 Seiten bedruckt.
Rechnung jetzt : 4 Blätter, 4 Seiten bedruckt.
PAPIERSPAREN??! KEINE SPUR!!!
Vielmehr sehen wir nur eine Servicereduktion (statt Liste gleich in der Rechnung jetzt durchs Internet durchkämpfen) oder ein Abcashen.
Ja, eh klar, Marktanpassung nennt sich das. Nivellierung an die (schlechtere(?)) Konkurrenz?
In der neuen Rechnung fehlt jetzt auch der Satz: "Danke für Ihr Vertrauen in ONE!"
ONE scheint selbst zu wissen, dass wir das verloren haben.
ONE-DERER
P.S.: Und bald gibt es hier weitere Beispiele aus der Welt des ONE-zigartigen Stils aus neuen (?) Services und Ideen. |
| gepostet von | Richard am 19.7.2002, 08:22 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Richard,
danke für Ihr Posting. Sie geben uns so die Möglichkeit zu unserer Vorgehensweise Stellung zu nehmen.
Tatsächlich haben wir uns vor einigen Monaten entschlossen, die Einzelgesprächsauflistung nicht mehr automatisch mit jeder Abrechnung zu verschicken.
Wie Sie sich sicher vorstellen können, fällt bei einer großen Anzahl an Vertragskunden auch viel Papier an. Das ist natürlich mit Kosten verbunden.
Wir haben nach einer anderen Lösung gesucht, wie Sie Ihre Gespräche überprüfen und im Auge behalten können. Sie haben als Alternative die Möglichkeit auf www.one.at Einblick auf Ihre monatliche Abrechnung zu nehmen. Und das weiterhin kostenlos!
Die Rechnungen mit Einzelgesprächsnachweis werden noch immer doppelseitig bedruckt.
Lediglich die ersten zwei Seiten ( Gesamtüberblick und Auflistung der ONE FOR ME Punkte), sowie die Detailinformation zu jeder angemeldeten Rufnummer werden einseitig bedruckt. So behalten Sie leichter den Überblick!
Sind Sie ONE FOR ME-Mitglied? Wenn ja, erhalten Sie als Kunde mit zwei ONE Rufnummern insgesamt vier Blätter pro Abrechnung.
Wir bedauern, wenn Sie entäuscht sind, hoffen jedoch, dass Ihnen diese Erklärung unsere Beweg- und Handlungsgründe näher bringt.
Mailen Sie uns einfach an info@one.at, wenn Sie noch weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
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