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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Johann Lenz |
| Position | Bereichsleiter |
| der Firma (Abteilung) | Funk Fuchs GmbH & Co KG (Tele) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin ein Angestellter bei einem Anbieter in OÖ, der endlich einmal seinen Frust loswerden will.
Ich verweise Kunden, die ihr Gerät schnell servicieren lassen möchten und nicht "lange!" (1 Woche mit einem zur Verfügung gestellten Leihgerät) darauf warten möchten, zu einem uns bekannten Servicepartner in unserer Umgebung! Und das ist eben für Ericsson und Nokia der oben genannte Funk Fuchs!
Nur, seit einiger Zeit wird er immer schlechter und verlangt horrende Summen für Dienstleistungen, die normalerweise in der Garantie sein müssten!
Vor kurzem erst rief ein Kunde bei ihm an und fragte, wie lange es dauern wird, wenn er ein Update machen lasse. Die Antwort darauf war: Das, lieber Kunde, kostet Sie € 80 (das ist sogar lt. NOKIA ein Wucherpreis), und außerdem sind wir kein Servicepoint für NOKIA Geräte! Darauf rief ich bei NOKIA direkt an und fragte mal nach, wie das so aussieht! NOKIA war sprachlos und konnte mir auch keine aussagekräftige Stellungnahme bis dato zukommen lassen! Auch sehr schwach von NOKIA, so am Rande! Na ja, ich habe das für eine einmalige Aussage hingenommen und mich nicht weiter darum bemüht!
Dann erst vor einer Woche war ein Kunde bei mir, der sich ein Update für sein Ericsson T68m machen lassen wollte, um auch das MMS auf seinem Gerät in Zukunft nutzen zu können. Die Aussage von der Fa. Funk Fuchs war Folgende! "Das geht nicht, da das das Gerät in der Schnelligkeit beeinträchtigen würde und das sowieso nichts bringt!" Na ja, so hab ich mich auch mit Ericsson, sprich der Fa. Sallus in Pasching, in Verbindung gesetzt, und die haben - wie soll es anders sein - auch diese Aussage von der Fa. Funk Fuchs revidiert! Ist möglich, kostenlos und schadet dem Gerät auf keinen Fall! Habe den Kunden dann zu Sallus geschickt, worauf der Kunde anschließend zu mir in den Shop kam und sich herzlichst dafür bedankte, dass ich ihm weiterhelfen konnte!
Na ja, was soll ich dazu noch sagen! Ich glaube, da ist jede weitere Zeile, die man über diesen soooo kompetenten Servicepartner in OÖ verliert, nicht einmal die Zeit wert, die man vor dem PC verbringt!
Vielleicht hat ja die Fa. Funk Fuchs auch eine Stellungnahme dafür, die sie mir gerne auch eintragen kann!
Ein sehr enttäuschter Angestellter eines Anbieters in OÖ. |
| gepostet von | Zyklope am 18.7.2002, 08:09 |
| folgendes Statement ab: | 1. Nokia Servicepartner
FUNK FUCHS ist Servicepartner von Nokia (siehe offizielle
Homepage www.nokia.at unter Service Partner).
Wir glauben daher, dass Nokia nach dem besagten Telefonanruf sprachlos war und sich auch keine andere Stellungnahme
bis dato leisten kann.
2. Es gibt offizielle Garantierichtlinien seitens Nokia, bei welchen
ein Softwareupdate innerhalb der Garantiezeit selbstverständlich
kostenlos durchzuführen ist.
3. Kosten für ein Softwareupdate außerhalb der Garantiezeit betragen € 22,20 incl. MwSt. Zum Unterschied bezahlt man
dafür im Nokia Hauptservicecenter in Wien >> € 36,- incl. MwSt.
4. Update von Ericsson T68m mit MMS Software:
Natürlich auch in der Garantiezeit kostenlos, wobei der Kunde
auch im Sinne von "Sony Ericcson" auf Punkte hingwiesen wird,
dass dabei Daten wie Telefonbuch, Kalendereinträge etc.
verloren gehen können und der Kunde in seinem eigenen
Interesse diese Daten vorher an seinem PC sichern sollte.
Es ist ein starkes Stück, solche Aussagen ohne vorherige
Überprüfungen (NOKIA Servicestatuts, Preise etc.) in eine
offene Internet-Plattform zu stellen.
Der Verfasser dieses Schreiben sollte sich fairerweise mit
uns vorher bzw. spätestens jedoch jetzt mit uns zur Klärung
in Verbindung setzen. |
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