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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Thomas Zierz |
| der Firma | 247shop.at |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor ca. 2 Monaten habe ich beim 247shop einen DSL Router bestellt. Da dieser nicht mit dem xDSL von Inode funktioniert, habe ich ihn binnen 1 Woche zurückgeschickt + E-Mail an 247shop, wo mir bestätigt wurde, dass ich mein Geld zurück bekomme. Bis heute hab ich noch keinen Groschen/Cent gesehen. Auf meine E-Mails wird ebenfalls einfach nicht geantwortet.
Werde das Ganze wohl einem Anwalt übergeben müssen.
Keine gute Werbung! |
| gepostet von | mario74 am 19.6.2002, 07:52 |
| folgendes Statement ab: | Der Kunde ist am 9.5. per Mail vom Kauf zurückgetreten und hat angekündigt, dass die Ware zur Gutschrift an uns retourniert wird.
Eine Bestätigung des Stornos wurde von uns am 10.5. gemailt, verbunden mit der Zusicherung, nach Erhalt den Betrag auf das vom Kunden genannte Konto zu überweisen.
Am Samstag, 1.6., verständigte uns der Kunde, dass die Ware schon bei uns eingetroffen sein müsse. Wir antworteten am Montag, 3.6., dass wir Überprüfung einleiten werden.
Am 7.6. wurde die Rückzahlung veranlasst. Die, wie sich durch ein Mail des Kunden vom 17.6. zeigte, nicht durchgeführt wurde.
Ein Antwortmail an den Kunden mit der Zusage um neuerliche Überprüfung erging am 19.6.
Letztendlich wurde die Zahlung am Freitag, den 21.6., erfolgreich durchgeführt.
Richtig ist: Die Rücküberweisung hat, bedingt durch eine Verkettung verschiedener Umstände, länger als in unserem Haus üblich gedauert - sorry.
Nicht richtig ist: dass es keine Reaktion oder Antwort auf die Mails des Kunden gegeben hat.
Zur Vermeidung solcher längerer Abwicklungszeiten weisen wir auf unserer Homepage und in unseren Lieferpapieren auf unsere Retourenadresse hin - weicht von der Postadresse ab.
Mit der Gewissheit, den Vorfall positiv gelöst zu haben, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
247shop-Team
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