 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Barbara Kriegner |
| Position | Öffentlichkeitsarbeit |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring (Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Manchmal würde ich wirklich gerne wissen, welche Mitarbeiter da so in der Aktivierungsabteilung von tele.ring sitzen. Gestern Nachmittag habe ich eine SIM-Karte besagter Company erworben. Laut Händler sollte die Freischaltung innerhalb von 1 Stunde geschehen. Kein Problem, ich hab's ja nicht eilig *g*. Nach 3 Stunden dann noch immer "Funkstille" im wahrsten Sinne des Wortes. Anruf 1 bei tele.ring. Auskunft: "Seltsam ... ich sehe hier, vor 1 Jahr wurde schon ein Anmeldeversuch einer ganz anderen Person mit dieser Karte unternommen ... Ich verstehe das nicht ... Tut mir Leid, das ist unser Fehler, ich korrigiere das. In 60 Minuten ist die Karte aktiviert." Bestens - dachte ich. 3 Stunden später erklärte mir eine Dame am Telefon: "Na ja, wissen Sie, offenbar ist in der Aktivierung sehr viel los ... Ein klein wenig Geduld noch!" Auch gut. Heute Vormittag, ein Call Center-Agent: "Aha, ich habe hier eine Notiz von heute, die Kopie Ihres Führerscheins ist unleserlich." Witzig - und das war sie gestern noch nicht, oder wie? Na egal. Statt 60 Minuten warte ich jetzt schon 18 Stunden auf die Erstaktivierung meiner SIM-Karte und bin gespannt, ob ich dieses freudige Erlebnis wohl noch erleben darf, nachdem ich nun meine Ausweiskopie erneut durchfaxen musste. Sehr interessiert an Neukunden und deren langfristiger Bindung scheint tele.ring wohl nicht zu sein, sonst könnte ich mir derartige Inkompetenz als Netzbetreiber mit dem wohl geringsten Kundenzuwachs (und damit Aktivierungsaufkommen) wohl nicht erklären. Ich bin schon gespannt, was man mir dann als nächstes im Call Center erklären wird ...
|
| gepostet von | CCFP am 18.6.2002, 10:37 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde/Kundin,
wir bedauern sehr, dass es bei der Aktivierung Ihrer Simkarte offensichtlich zu Problemen gekommen ist. Bitte setzen Sie sich mit mir, am besten telefonisch, in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Barbara Kriegner
Öffentlichkeitsarbeit
tele.ring Telekom Service GmbH
A-1030 Wien, Hainburgerstraße 33
Tel.: +43/1/931012-2123
Fax: +43/1/931012-8015
e-mail: barbara.kriegner@telering.co.at
internet: www.telering.at
|
|
|
 |
