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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Rene Doettl
Position	Techniker
der Firma	TELESYS
gibt zu diesem Beitrag:	Dort sagte man mir, nachdem ich ihnen schilderte, was defekt sei, dass es nichts Schwerwiegendes sein kann, dass er am nächsten Tag fertig werden würde. Am selben Tag tat sich nichts. Auch am nächsten meldete sich keiner bei mir. Ich rief an. Dort sagte man mir, dass es doch etwas schwerwiegender war als zuerst angenommen. Ich benötige eine neue Festplatte. Für diese Diagnose brauchten sie schon 2 Tage. Angerufen hat mich auch keiner. Gut. Also redete ich mit dem Herrn, und er sagte, morgen tue sich auch nichts, weil ja Feiertag ist. Freitag: Wieder kein Anruf. Nichts. Ich rief gegen 17.00 wieder an, und dort sagte man, dass es ein neues Problem gebe. Nämlich die CD zum Installieren des Systems gehe nicht. Sie zeige immer Fehlermeldungen an. O.k., schön und gut. Jetzt frage ich mich aber, wann man dort angefangen hat zu arbeiten?? O.k., wieder nichts. Das Wochenende wieder ohne PC. Ich rief an, und eine Frau hob ab. Ich fragte, ob mein PC fertig sei. Sie kannte sich überhaupt nicht aus. Nach Rücksprache mit ihren Kollegen der auf Montage war, sagte man mir, dass er fertig ist. Man hielt es nicht für nötig, mich anzurufen. Sie fragte mich, wann ich ihn abholen komme. Ich sagte, in 10 Minuten, worauf sie überrascht antwortete: So schnell?? Ich fand ich eine völlig überfordete Frau vor, die sich nicht auskannte. Mein PC war ohne Gehäuse und musste von der Dame noch zugeschraubt werden, da ihr Kollege es nicht für wert hielt, dies zu tun. Dann wollte sie mir einen völlig anderen Preis als den vorher ausgehandelten verechnen. Erst mit Rücksprache ihres Kollegen bekam ich den richtigen Preis. Aber daheim ging es erst so richtig los!! Ich hatte keinen Ton auf meinem PC,und er lief nicht so, wie ich es mir vorstellte. Viel zu langsam und viel zu schwach. Verzweifelt wandte ich mich an einen Bekannten. Der musste mir mein Betriebssystem komplett neu aufsetzen, weil es einfach nicht möglich war, mit dem Rechner vernünftig zu arbeiten. Mein Bekannter sagte mir auch, dass man mir eine alte Version von Windows draufgespielt hatte und das darum nicht zusammenpasste. Wir mussten ihn auch aufschrauben, da seltsamerweise auch das Diskettenlaufwerk nicht mehr ging. Und da sahen wir ein loses Kabel, das zuständig für die Stromversorgung ist. Das lag einfach herum und wartete darauf, angesteckt zu werden. Und für das zahlte ich 276 Euro. Mein Bekannter fragte mich, ob sie ihn als Test-PC für den Lehrbub verwenden. Er sagte, die haben mehr ruiniert als repariert.
gepostet von	Michael Hrubesch am 7.6.2002, 11:53
folgendes Statement ab:	Vorerst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihre Unzufriedenheit äußern und uns die Möglichkeit geben, Stellung zu nehmen. Meine Aussage zu Ihrer Fehlermeldung und der Fertigstellung des PCs waren reine Vermutungen nach Erfahrungswerten (da auch ich kein Hellseher bin) und keine verbindlichen Zusagen. Die Fehlerdiagnose bzgl. Festplatte stellte sich bei genauerer Inspektion des PCs heraus. Die 2 Tage verstrichen aus dem Grund, da ich auf Grund von Serviceverträgen bei Firmen außer Haus war - und dies Priorität für uns hat - was Sie hoffentlich verstehen werden. Dass gerade in dieser Woche ein Feiertag war, tut uns außerordentlich Leid, aber ich glaube kaum, dass Sie bereit gewesen wären, Feiertagszuschläge zu bezahlen. Freitag begann mein Arbeitstag IM HAUS um 16:00 Uhr, da wie zuvor schon erwähnt, auswärts (noch immer) Netzwerkprobleme bei einem Kunden mit Servicevertrag vorlagen. Zu Ihrem Anruf am Montag, bei welchem Sie mit einer Dame sprachen, kann ich nur bemerken, dass es sich dabei nicht um eine Technikerin handelte, sondern um eine Aushilfe im Verkauf und die besagte Dame daher von der Reparatur natürlich nichts wusste. Ich wurde von der Dame kontaktiert und gab ihr die Auskunft, dass das Gerät grundsätzlich fertig wäre, aber ein letzter Test und die Montage des Gehäuses noch fällig wären. Um Sie als Kunde nach der (ungeplanten) Wartezeit nicht zu verärgern, wurde das Gehäuse von ihr verschlossen und Ihnen der PC übergeben. Wie man anhand des losen Stromversorgungskabels des Diskettenlaufwerkes sieht, wäre es doch besser gewesen, auf den Techniker zu warten und den letzten Test durchführen zu lassen. Die Aussage der besagten Dame mit den 10 Minuten entstand aus folgendem Grund: Ich wäre kurz vor 18:00 Uhr voraussichtlich wieder in der Firma gewesen und hätte den letzten Test sowie die Montage des Gehäuses durchführen können. Da wir für unsere Statistik die tatsächliche Arbeitszeit festhalten, jedoch mit Ihnen einen Pauschalpreis für die Arbeitszeit vereinbart hatten, wollte die Dame die tatsächliche Arbeitszeit verrechnen, was ja nach einem Telefonat mit mir geklärt werden konnte - also kein Problem ergab. Leider kann ich durch die Neuinstallation des Betriebssystemes auf Ihrem Rechner nur Software-Probleme beheben und nicht die Hardware beschleunigen. Die von mir installierte Windows-Version hat genau dieselbe Versionsnummer wie die Windows Version auf Ihrer defekten CD. Ich fühle mich nicht als Lehrbub nach 8 Jahren EDV.

Kommentare


	Little django (18.6.2002, 10:21)
	@mia: noch nie was von KMU´s gehört? bei mir kann das auch nur eine person erledigen. und erfahrungsgemäß ist es nicht gut, wenn sich ein aderer erbarmt und das gerät fertigmacht, da er gar nicht weiss was der techniker vorher schon gemacht hat -> unnötige doppelte zeit die viel viel geld kostet. @Herr Doettl: Sie sollten einmal an ihrer organisation arbeiten und der aushilfe im geschäft genau erklären was sie darf und wie sie mit unangenehmen kunden umgehen soll. am besten in dem fall keine diskussion einlassen. ist erfahrungsgemäß die bessere lösung (und auf den bösen chef hinweisen lassen, machen meine "männer" immer-zieht bei den kunden super, da sie mitleid haben)


	Mia (16.6.2002, 22:41)
	na hallo, da is aber auch ein ordentliches durcheinander im betrieb. die reparaturarbeiten können nur von einer person durchgeführt werden? das service erledigt eine aushilfe? danke, durch diese stellungnahme haben Sie sich endgültig ins Abseits befördert.