Home Firmenreaktionen Gästebuch	Stellungnahme des betroffenen Unternehmens Zurück  Herr / Frau Herr Alexander Wacek Position Head of Customer Service A/CH der Firma (Abteilung) Sony Ericsson Mobile Communication Int. AB (Customer Service) gibt zu diesem Beitrag: Voller Euphorie, dass Ericsson ein Handy mit Farbdisplay auf den Markt bringt, musste man natürlich zugreifen - schwerer Fehler! Nach anfänglichen Schwierigkeiten, die man meist mit jedem Handy hat (und ich spreche nicht von Bedienungsfehlern), häufen sich allerdings die groben Fehler. Dass ein Handy, das auf EMS Standard funktioniert, Bild Sms nur empfangen kann, aber nicht weiterleiten, schön und gut soll sein ... aber dass ein Handy, das eine "ungefähre" (wie schon so oft bei der tollen Support Line von Sony-Ericsson gehört) Akkuleistung von 300 Stunden stand by hat, bereits nach 3 Tagen leer ist, ist doch verblüffend. (Ich dachte immer, 3 Tage wären 72 Stunden, vielleicht laufen bei Sony-Ericsson die Uhren anders.) Natürlich bin ich schuld, denn ich habe mir erlaubt, einen Knopf an meinem Handy zu drücken, was gleich 50 Stunden stand by Zeit verbraucht. Aber vielleicht hat Ericsson ja eine Kooperation mit einem Stromnetzbetreiber (Ericssons neues Mobiltelefon jetz mit Netzanschluss auf DAUER!! - Denn unser Akku hält, was er verspricht). Auch da wäre noch zu verschmerzen, obwohl es schon sehr weh tut. Aber die Krönung des Ganzen ist, dass mich Leute nur dann am Telefon erreichen, wenn sie mich am Festnetz anrufen, mir erklären, sie hätten schon zig mal versucht, mich am Handy zu erreichen, ich die volle Antennenleistung habe und das Handy nicht einmal einen Mucks gemacht hat, kein Anruf in Abwesenheit, keine Nachricht auf der Sprachbox, keine Sms nichts ... erst wenn ich den Akku herausnehme, das Telefon aktiviere, dann plötzlich, oh Wunder, bin ich wieder für einige Minuten erreichbar ... So sieht mein täglicher Ablauf nun wie folgt aus: jede Stunde Akku rein-raus, Telefon aktivieren, dann bekomme ich meistens ein Sms ... schon schön, wie toll die Technik heutzutage arbeitet ... Bei der Support Line der Firma rufe ich erst gar nicht mehr an ... denn da heißt es, es wäre der Netzbetreiber (schönen Gruß an T-Mobile ...), der mir auf Nachfrage bereits bestätigte, dass es nicht sein Problem ist ... Anfragen per e-Mail werden grundsätzlich ignoriert, und es war nicht erst eine ... Oder ICH könne doch mit MEINEM Auto nach WIEN fahren, in ein Ericsson Geschäft, wo mir VIELLEICHT geholfen werden könnte ... tolle Hilfe ist das ... Wozu kaufe ich mir wohl ein Handy (dieser Marke leider) in einem Geschäft in meiner Umgebung ... wo ich doch viel einfacher den Weg nach WIEN auf mich nehmen könnte ... denn DA WIRD MIR V I E L L E I C H T GEHOLFEN! gepostet von Belphegor am 11.6.2002, 10:49 folgendes Statement ab: Sehr geehrte/r Sony Ericsson Kunde, es tut uns Lleid, dass Sie mit einem unserer Produkte negative Erfahrung gemacht haben! Die von Ihnen angesprochene Akkuleistung von 300 Stunden ist natürlich ein "bis zu-Maximalwert", der nur unter besonderen Umständen erreicht werden kann (d.h. dieser Wert ist 1. netzbetreiberabhängig - Clock stop Mode muss unterstützt werden, volle Feldstärke ist notwendig, keinerlei Feldstärkeänderung, die einen Basisstationwechsel erzwingen, keinerlei Tastendruck= höherer Stromverbrauch des Displays, u.v.a.m.). In der Praxis wird dieser Wert jedoch nur selten erreicht. Meine persönliche Erfahrung ist, dass das T68 im voll geladenen Zustand zw. 220 und 240 Stunden maximale Stand by Zeit anzeigt. Die tatsächliche Nutzungsdauer ist stark vom Telefonverhalten und all den oben beschrieben Umständen abhängig. Es sollte jedoch keinesfalls passieren, dass - wenn Sie sich an unser lokales Sony Ericsson Customer Contact Center wenden - Sie keine Antwort oder Rat zu Ihren Problemen bekommen! Die richtige Telefonnummer ist: 0810-200 245 und die E-Mail-Adresse ist: questions.at@support.sonyericsson.com Alle Kundenanfragen, welche in der Support Area unserer Webpage www.sonyericsson.com/at im Online-Formular hinterlegt werden, werden ebenfalls dorthin weitergeleitet. Bezüglich Ihres Problems mit "Nicht Erreichbarkeit" handelt es sich offensichtlich um einen Gerätefehler, der nur in einem unserer Servicecenter behoben werden kann. Wir haben ein österreichweites Servicenetz - bitte wenden Sie sich an unser Customer Contact Center, um die nächstmögliche Servicestelle zu erfragen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Wacek Sony Ericsson Mobile Comm. AB Int. Zweigniederlassung Österreich
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