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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach der Anmeldung eines neuen Handy im Mai 2001 schickte ONE die Rechnungen an eine uralte Adresse aus einem längst gekündigten Vertrag, ohne die von mir auf dem Anmeldungsformular angegebene Adresse zu beachten.
Ich war im Sommer im Ausland und wunderte mich, trotz eines Nachsendeauftrages keine Rechnung zu bekommen.
Ende August wurde schließlich mein Handy gesperrt. Aus dem Ausland anzurufen, um minutenlang in der Service-Scheife zu stecken, war mir schlichtweg zu teuer, also meldete ich mich im September PERSÖNLICH UND UNAUFGEFORDERT bei ONE Mariahilfer Straße, um nach den ausgebliebenen Rechnungen zu fragen. Statt mir die versprochenen Rechnungen zu senden, KÜNDIGTE ONE einen Tag später meinen Vertrag.
Im Oktober wurde mir eine Kontoinformation zugeschickt, in der die Grundgebühren bis Mai 2002 aufgeführt waren. Ich teilte ONE schriftlich und telefonisch mit, sehr wohl bereit zu sein, nicht jedoch die Grundgebühren bis Mai 2002. Im Jänner zahlte ich schließlich ohne Rechnung die offenen Gesprächsgebühren.
Als ich dann aber trotzdem eine Forderung vom KREDITSCHUTZVERBAND über den gesamten Betrag bekam, wandte ich mich an den VEREIN FÜR KONSUMENTENINFORMATION. Auf deren Brief hin, habe ich eine um die Bearbeitungsgebühren ERHÖHTE Rechnung vom KSV bekommen und einen Brief von der Rechtsabteilung von ONE.
1.) Mein Name ist mit zwei Schreibfehlern geschrieben. Ebenso kann ONE den Durchschlag des Anmeldeformulares nicht finden: So viel zur Sorgfalt von ONE im Umgang mit Daten!
2.) Es wird behauptet, die falsche Adresse sei auf Grund eines "Systemfehlers" weitergegeben worden: Sehr fragwürdige Fehler bei einem Unternehmen dieser Größe!
3.) Ich sei per SMS informiert worden: Ich habe nie ein SMS von ONE bekommen!
4.) Mir sei am 20.11.02 eine Rechnung zugeschickt worden: Ich habe sie bis heute nicht erhalten!
5.) ONE behauptet, man hätte mir die sofortige Reaktivierung meiner Nummer angeboten, wenn ich die Rechnung sofort beglichen hätte. Das ist GELOGEN: Mir sagte man, es sei technisch unmöglich.
6.) Nicht einmal auf den Brief der Rechtsabteilung hat ONE den Anstand, einen persönlichen Ansprechpartner zu nennen. Das, was in der Geschäftswelt überall üblich ist, wird von ONE missachtet, im Wissen, am längeren Ast zu sitzen.
In Zeiten, in denen Kundenfreundlichkeit, Service und Kulanz von allen Unternehmen zum obersten Gebot gemacht werden, benimmt sich ONE wie ein plumper Goliath. |
| gepostet von | Stefania Pitscheider am 10.6.2002, 13:38 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern die Schwierigkeiten. Gerne sehen wir uns Ihren Fall nochmals genauer an. Bitte schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Die Mucha" an die Mailadresse info@one.at. Bitte geben Sie uns in dieser Mail auch Ihre ONE Rufnummer und Ihr 4-stelliges Kundenkennwort bekannt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
ONE Service Team |
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