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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin ein 99'er Kunde seit der ersten Stunde. So hab ich schon ein paar Mal erlebt, dass ONE unbedingt eine Einzugsermächtigung auf die Konten der Kunden möchte. Aber das jetzt ist die Höhe: Wie gesagt, seit mehr als 3 Jahren bin ich Kunde und zahle immer brav und rechtzeitig mit Erlagschein. Und jetzt plötzlich muss ich dafür 2,18 Teuros zahlen. Ich ruf bei der ONE-Kummernummer an und will sowas wie einen Kompromiss erreichen. Dort sagt man mir, der Kompromiss sei die besagte Ermächtigung plus 50 Punkte One4Me - und überdies: Die Konkurrenz hätte das auch ... Als Erklärung erhalte ich: Ich sei letzten Monat mit den AGBs umgestellt worden. Dieses Faktum sei auf der Rechnung gestanden, eine 4-wöchige (und jetzt verstrichene) KündÃgungsfrist wäre eingräumt worden.
Ich prüfe das mit der Konkurrenz - und tatsächlich, die macht die gleiche Schweinerei. Jetzt ruf ich wieder bei One an und sage: Gut, ihr kriegt endlich die Ermächtigung, aber die einmaligen 2,18 Euro zahle ich nicht - dafür bleib ich ihnen als Kunde erhalten. Man sagt mir, man müsse Rücksprache mit Chefe halten (ist ja eine Mega-Entscheidung). Nach ca. einer Woche erhalte ich Nachricht: Nein, das geht nicht?!?! Ich sage, dass ich dann den Vertrag kündigen werde. Die sagen: Sorry, aber wurscht!! Das nenne ich CRM (Customer Relationship Management) und Kundenbindung. Mich sind die jedenfalls als Kunde los (im August, denn so lange läuft mein Vertrag noch!).
Ein schon wieder verärgerter Kunde (denn so was Ähnliches gab's vor 10 Monaten wegen einem Gerätetausch)
G. Fröhlich |
| gepostet von | am 2.6.2002, 10:39 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
wir danken für Ihr Posting und die Möglichkeit, dazu Stellung zu nehmen.
Der größte Teil unserer Kunden bezahlt seine Rechnung per Einziehungsauftrag. Sie helfen dabei mit, uns und sich selbst Zeit und Geld zu sparen. Für Kunden, die aus bestimmten Gründen diese Zahlungsart nicht wahrnehmen können, bieten wir Zahlung per Erlagschein an. Diese Bearbeitungsgebühr von EUR 2,18 berechnen wir aber nicht für die Zahlung per Erlagschein, sondern für die Ausstellung (Druckkosten), die Zusendung des Erlagscheines sowie für den organisatorischen und administrativen Aufwand dahinter.
Es wurde auch eine Kundmachung im Amtsblatt der Wiener Zeitung und auf der ONE Homepage gemacht, dass es ab 01.05.2002 neue AGB´s geben wird. Diese Information war auch auf der Märzrechnung in der blauen Box.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Die Mucha", geben Sie auch bitte Ihre ONE Rufnummer bekannt. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
ONE Service Team |
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