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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Barbara Mucha |
| Position | Geschäftsleitung |
| der Firma (Abteilung) | Barbara Mucha Media (Redaktion) |
| gibt zu diesem Beitrag: | All diese Ereignisse ereigneten sich am Freitag, den 17.5.2002.
Ich war gerade mit meinem Freund auf dem Weg nach London. Obwohl wir bereits 2 Stunden vorher am Flughafen waren um einzuchecken und gerade ein neuer Schalter der Austrian Airlines geöffnet wurde (2 lange Schlangen standen schon angestellt), bekamen wir Plätze in der letzten Reihe! Ohne Fenster! Und mit unerträglichem Lärm. Werden junge Leute hier etwa benachteiligt??
Geplante Abflugzeit war eigentlich 10:40, wurde aber dann nach mehrmaligem Herumverschieben auf 13:40 verlegt. In der Zwischenzeit nur mangelnde Auskünfte. Außerdem kann man sich bei einer 3-stündigen Verspätung ja wohl einen kleinen Imbiss von Seiten der Fluggesellschaft erwarten, oder? Als wir dann endlich im Flugzeug saßen die nächste Frechheit. Wie konnte ich denn nur annehmen, in der letzten Reihe noch eine Kronen Zeitung zu ergattern. Die schnippische Antwort: "Na, ich könnte Ihnen auch noch das Wirtschaftsblatt anbieten!" Dass ich nicht lache! Als Imbiss gab's dann ein Kornweckerl und einen trockenen Apfelkuchen mit einem Glas beliebigem Getränk! Man muss dazu sagen, es war ja bereits Mittag, und der Flug dauerte insgesamt über 3 Stunden. (Die Verspätung hat sich also noch vergrößert.) Die Krönung war dann noch, als ich mir - eh schon total genervt, da man 4 Stunden kostbare Zeit verloren hat - die Bemerkung einer Stewardess anhören musste: "Na, jetzt haben S' den ganzen Flug über leiden müssen, dafür ham S' jetzt die Poleposition." (Da wir nach 40 Minuten im Flugzeug Sitzenbleiben endlich hinten aussteigen durften.) Das muss man sich ja wohl nicht bieten lassen, oder! Ich werde es mir in Zukunft jedenfalls gut überlegen, ob ich noch mal mit besagter Fluglinie wohin fliege. Da die Preise im Vergleich zu anderen Linien ja doch ganz schon teuer sind - bei so schwachem Service. (Alte Maschine, da flieg ich lieber mit einer alten polnischen Kampfmaschine.) So weit so gut, ich hoffe auf eine Stellungnahmen! |
| gepostet von | Christkind am 24.5.2002, 07:47 |
| folgendes Statement ab: | Das Marktforschungsunternehmen "Marketmind" führt im Auftrag der Austrian Airline regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit durch. Im Dezember letzten Jahres präsentierte die Geschäftsführerin Dr. Priemer die Ergebnisse einer derartigen Untersuchung wonach die Austrian Airlines Gruppe in puncto Kundenzufriedenheit ein Spitzenfeld belegt (vgl. dazu unser Topstory-Archiv http://www.diemucha.at/topstory/archive.php?article=153)
Da bisher keine Stellungnahme der Austrian Airlines zu bekommen war, haben wir Frau Dr. Priemer mit den Eintragungen auf unserer Seite konfrontiert und dazu folgende Stellungnahme bekommen:
Austrian Airlines hat im letzten Jahr meines Wissens etwa 9 Millionen Passagiere befördert. Natürlich kommt es dabei auch zu Unregelmäßigkeiten und manchmal zu Fehlverhalten von Mitarbeitern der Fluglinie, und darüber beschweren sich die Passagiere zu Recht.
Dennoch müssen Sie berücksichtigen, dass es sich nur um Einzelfälle handelt, die sich mit Beschwerden an Sie wenden. Im Gegensatz dazu sind unsere Kundenzufriedenheitsmessungen Repräsentativerhebungen unter den Flugpassagieren, hier werden jährlich mehrere Tausend Passagiere befragt. Und aus diesen Studien geht deutlich hervor, dass die Zufriedenheit mit Austrian Airlines - sowohl absolut als auch im Vergleich mit anderen renommierten Fluglinien - sehr hoch ist. Aus diesen Studien wissen wir auch, wie hoch (oder vielmehr niedrig) der Anteil jener Passagiere ist, die sich tatsächlich mit Problemen oder Beschwerden an Austrian Airlines wenden.
Es ist verständlich, dass Sie im Sinne Ihrer Homepage-User Kritik an Austrian Airlines üben. Und es sollte das Ziel eines Unternehmens sein, jeden einzelnen seiner Kunden zufrieden zu stellen. Aber Sie sollten dabei nicht vergessen, dass selbst die Ihrem Gefühl nach hohe Anzahl an Beschwerden einen verschwindend kleinen Anteil an den AUA-Passagieren ausmacht.
Konkrete Daten darf ich Ihnen selbstverständlich nicht weitergeben, ich werde Ihre Anfrage aber an den für Kundenzufriedenheit Verantwortlichen bei Austrian Airlines weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Verena Priemer |
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| Kommentare |
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| | interessierterbürger (11.10.2002, 13:55) | |
Teil2 an das liebe Christkind:
Sitzplatzreservierung: Bravo, lassen Sie sich gratulieren, dass Sie erkannt haben, dass es nicht nur Fensterplätze gibt! Es kann ganz einfach nicht nur Fensterplätze geben, damit werden Sie sich - so schwer es Ihnen möglicherweise fallen mag - abfinden müssen.
Zur Reservierung an sich: Das hat nicht unbedingt etwas damit zu tun, wie lange man vorher am Flughafen ist, denn: sowohl das Reisebüro als auch die Fluglinie selbst können Ihnen bei der Reservierung einen Sitzplatz reservieren und bei Austrian Airlines ist in Wien ein Vorabend Check in möglich. Stellen Sie sich also vor, 2 Stunden vorher können die "guten" Plätze alle weg sein, das hat nichts mit "Benachteiligung junger Leute" zu tun. Für die Zukunft ein gutgemeinter Rat: Vorher informieren, dann sachlich beschweren und nicht der österr. Mentalität als "hauptberuflicher Nörgler" alle Ehre machen. :-) |
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| | interessierterbürger (11.10.2002, 13:52) | |
Teil 1
Liebes Christkind!
Du fällst für mich in die Kategorie "typischer Österreicher", ein ahnungsloser Nörgler, nämlich. Da ich selbst viele Jahre bei Fluglinien bzw. im Reisebüro gearbeitet habe, darf ich einige Punkte erwähnen.
Zum Punkt, es sei laut gewesen: ja, ja, Düsenflugzeuge machen nun einmal Lärm, das haben Sie ganz richtig erkannt, lassen Sie sich dazu gratulieren! Dennoch: die von AUA, Lauda Air und Tyrolean Airways eingesetzten Flugzeugtypen zählen zu den modernsten und leisesten der Welt! Sogar die wenigen MD 82/83/87 sind im Vergleich zu anderen Flugzeugen (B 727, B 737-200, DC 9), die sowohl in Europa als auch in den USA nach wie vor fliegen, sehr leise. Wenn es Ihnen im Flugzeug zu laut ist, gebe ich Ihnen den Tipp: fliegen Sie künftig nicht mehr, oder kaufen Sie sich Ohrenschützer, denn objektiv betrachtet, ist es in der Kabine sehr leise. |
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| | oj (4.6.2002, 15:12) | |
| Sag Du lieber nichts über Nörgler Susanne Du machst Dich bloss selber lächerlich. Und wenn ich Dir auf die Nerven gehe dann schone Deine Nerven und antworte nicht mehr. |
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| | SMO (3.6.2002, 10:35) | |
| Die "Forschungen" sind doch für die Fische. Man füllt BRAV an Bord Fragebögen aus und ich kann mir VORSTELLEN, das diese "entsorgt" werden. Da Lauda -Air zum seben Verein zählt, glaube ich an diese Vorgangsweise, da ich auf meine Beschwerde freiwillig keine Antwort bekommen habe. Die Ergebnisse können nicht der Tatsache entsprechen, ohne die nötigen Unterlagen. Es machen sich auch nicht ALLE die Mühe, ihren Kummer weiterzugeben. Es werden leider immer mehr Abkommen mit Reiseveranstaltern getroffen und dann die Flieger ANGEFÜLLT bis geht nicht mehr. Das fällt dann unter Sonderangebote und der Fluggast ist an allem "seber schuld". (weil er eben eine Reise bebucht hat). |
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| | susanne41 (3.6.2002, 06:18) | |
| oj wieso findest du das dieser 'Beitrag überbewertet wird - also schön langsam gehst du mir auf die Nerven, scheinst ja ein wirklicher NÖRGLER zu sein - wenn du mit dir nicht zufrieden bist - dann lasse es nicht auf die Personen hier aus - stell dich vor einem Spiegel und beschimpfe dich selbst |
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| | oj (29.5.2002, 15:02) | |
| Ich finde das Posting vom "Christkind" wird überbewertet. |
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