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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | jetzt reicht's mir!! ich habe im jänner dieses jahres eine rechnung von damals noch max. bekommen, auf der stand, dass ich um etliche euro sms an andere netze (a1 usw.) geschickt habe. da ich aber niemanden kenne mit einem anderen netz, dem ich so viele sms schreiben würde, hab ich einen einzelgesprächsnachweis angefordert, als ich den bekommen habe, bin ich aus dem staunen gar nicht mehr herausgekommen ... angeblich habe ich am 23.12.01 insgesamt 118 sms innerhalb von ca. 8 min. an eine nr. geschickt, die ich nicht gekannt habe (und auf dem gespärchsnachweis fehlen ja aus sicherheitsgründen die letzten 3 nr., so dass ich auch nicht anrufen konnte. auch nach späteren öfteren nachfragen wollten sie mir die komplette nr. nicht geben). also habe ich angerufen und mich darüber beschwert. die nette dame erklärte mir nur, dass ich mich schriftlich beschweren müsse ... gesagt, getan! ich habe eine schriftliche beschwerde weggeschickt, als dann 2 wochen später noch immer nichts kam, habe ich wieder angerufen und mich beschwert! die dame hat mir erklärt, dass alles kontroliert worden ist und kein fehler vorliegt und dass ein antwortschreiben unterwegs ist. ich habe mich darüber natürlich aufgeregt, weil das auch technisch meiner meinung nach nicht möglich ist. auf das hinauf hat sie mir erklärt, dass das schon möglich wäre, wenn ich immer nur einen buchstaben verschicke und den immer wieder. daraufhin habe ich sie gefragt, warum ich das machen sollte. da sagte sie, dass sie das nicht wüsste, weil sie meine gepflogenheiten ja nicht kennt. daraufhin drohte ich ihr, meine karte aufzulösen. es kam die antwort, das könne ich ruhig probieren, weil ich hab noch fast ein halbes jahr bindefrist ...
ich wollt mich zu ihrem chef verbinden lassen, doch ich flog raus ... ich agiere jetzt seit jänner, und jedes mal passiert mir fast dasselbe. ich kann machen, was ich will, ich erreiche dort niemanden, und ich finde das wirklich eine frechheit ... ich hatte bis jetzt keine probleme mit max. (oder t-mobile, wie auch immer) und würde auch nur ungern wechseln, weil ich die nr. schon sehr lange habe, aber ich weiß nicht, ob man sich sowas gefallen lassen sollte ... |
| gepostet von | Arafni am 24.5.2002, 07:52 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Dani, danke für Ihren Beitrag. Es tut uns Leid, dass Sie in der letzten Zeit mit unseren Serviceleistungen nicht zufrieden waren. Scheinbar wurden Ihre Anliegen nicht mit der notwendigen Kompetenz und Freundlichkeit bearbeitet. Geben Sie uns noch eine Chance? Schreiben Sie uns bitte ein kurzes E-Mail mit Ihren Kundendaten (T-Mobile Rufnummer, Kundenkennwort) - wir werden uns umgehend darum kümmern. Mit freundlichen Grüßen - Ihr T-Mobile Serviceteam. |
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