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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Das Problem ist schon vor längerer Zeit entstanden, habe damals auch bei ONE urigiert - ohne Erfolg. Habe diese Page erst heute entdeckt, deswegen die lange Verzögerung.
Ich habe mir Mitte Dezember eine SIM-Karte mit ATS 500,- Guthaben gekauft, in Betrieb genommen und einige SMS nach Deutschland an meinen Freund geschickt. 2 Tage später war von meinen 500 Gratis-SMS noch immer keine zurückerstattet. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline fand einer der intelligenteren Telefonisten heraus, dass meine Karte anscheinend schon im August zum ersten Mal in Betrieb genommen worden war. Gut, mein Pech, meine Dummheit, meine Schuld, der Händler wirkte nicht sehr seriös, und ich hatte auch meine Rechnung nicht mehr.
Daraufhin habe ich mir diesmal bei Libro eine nicht aktivierte SIM-Karte gekauft, auch diese in Betrieb genommen und wieder los-smst. Und siehe da: Auch hier wurden mir die SMS-Gebühren nicht zurückerstattet! Nach 7maligem Urigieren (keine Übertreibung) hatte ich dann wieder mal einen der intelligenteren Telefonisten an der Hotline, der mir erklärte, dass die SMS-Gebühren, die für SMS ins Ausland anfallen, nicht zu diesen 500 Gratis-SMS zählen, allerdings wurde darauf in der Anzeige, auf Grund derer ich diese SIM-Karte gekauft hatte, NICHT hingewiesen.
Ergo: 1.800 Schilling hinausgeschmissen, die ersten ATS 900,- durch meine Schuld, die zweiten ATS 900,- durch den fehlenden Hinweis, dass die 500 Gratis-SMS nicht fürs Ausland gelten und die Stupidität der Leute, die mir nicht schon bei der ersten simcard erklärt haben, dass die Gebühren nicht zurückerstattet werden, weil die Karte zu früh aktiviert wurde UND die Gratis-SMS fürs Ausland nicht gelten. Danke One.
Falls das jemand von One lesen sollte: Dass ich wirklich so oft angerufen habe und dass mir bei der ersten simcard nie eine ausreichende Erklärung bekommen habe, sollte in euren Aufzeichnungen nachzulesen sein. |
| gepostet von | Pita am 21.5.2002, 14:35 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
wir danken für Ihr Posting und die Möglickeit, dazu Stellung zu nehmen.
Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit der Aktion "500 gratis SMS" hatten. Schicken Sie bitte ein e-Mail mit dem Betreff "Die Mucha" an info@one.at (mit Ihrer ONE Rufnummer und der Angabe Ihres 4-stelligen Kundenkennwortes), wir sehen uns Ihr Kundenkonto dann genauer an.
Ihr
ONE Service Team
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