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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nun hat ONE schon zum 2. Mal innerhalb von 2 (!) Monaten seine Preise erhöht - und das SAFTIG.
1. Die Einzelgesprächslisten wurden (noch dazu mit einem besonders blöden "One spart Geld(Papier) - aber auf Kosten der Kunden" - Schmäh) gestrichen - ohne dass es dafür eine Gebührenreduktion gegeben hätte. Weniger Leistung, selber Preis - gute Idee! (3,5 EUR).
2. Die Gutschrift beim (schließlich durch ONE verschuldeten) Gesprächsabbruch ist auch gestrichen worden.
3. SMS-Bestätigungen kosten künftig dasselbe wie die gesandte Message. (Super Service!)
4. Die Freischaltung nach Ablauf der Jahresfrist ist nun auch kostenpflichtig geworden (40 EUR).
5. Eine Erlagscheingebühr darf's natürlich auch sein, so als Kirsche obendrauf. (2,2 EUR)
Alles in allem eine ziemliche Kundenfrotzelei, so kurz nach der letzten Promo-Aktion!
Bin schon gespannt, ab wann bei ONE auch die NOTRUFNUMMERN gebührenpflichtig werden *g*
Wer seinen Kunden ständig ans Bein pinkelt, darf sich nicht wundern, wenn diese bei der ersten Gelegenheit zum Mitbewerber wechseln. lg pf |
| gepostet von | p.f. am 10.5.2002, 08:19 |
| folgendes Statement ab: |
Wir danken für Ihr Posting und die Möglickeit, dazu Stellung zu nehmen.
1.) Bis dato wurde Ihnen bei jeder Abrechnung ein kostenloser Einzelgesprächsnachweis beigelegt. Dieses Service war nicht in Ihrer Grundgebühr enthalten, sondern verstand sich als gebührenfreie Zusatzleistung zu Ihrem Tarifmodell.
Mit der steigenden Kundenzahl wuchs auch der monatliche Papierverbrauch beim Erstellen der Einzelgesprächsauflistungen. Da dies neben dem Umweltschutzgedanken selbstverständlich auch eine Kosten-Nutzen Frage ist, haben wir uns entschlossen, einen anderen Weg einzuschlagen.
Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch weiterhin die Möglichkeit, Ihre monatlichen Serviceabrechnungen anhand einer Gesprächsauflistung, zu kontrollieren. Statt wie gewohnt auf Papier, können Sie nun auf unserer Homepage www.one.at jederzeit Einblick in Ihre Abrechnung nehmen - und das natürlich weiterhin kostenlos!
2. bis 4.) Ja, diese Services wurden tatsächlich preislich verändert. Im Gegenzug wurde auch das ONE FOR ME Punktesammeln attraktiver. Denn Sie erhalten schon für jeden Euro einen Punkt. So kommen Sie noch schneller zu Ihrem neuen ONE FOR ME Handy.
Auch die Sprachboxabfrage ist kostenlos.
5.)Der größte Teil unserer Kunden bezahlt seine Rechnung per Einziehungsauftrag. Sie helfen dabei mit, uns und sich selbst Zeit und Geld zu sparen. Für Kunden, die aus bestimmten Gründen diese Zahlungsart nicht wahrnehmen können, bieten wir Zahlung per Erlagschein an. Diese Bearbeitungsgebühr von € 2,20 berechnen wir aber nicht für die Zahlung per Erlagschein, sondern für die Ausstellung (Druckkosten), die Zusendung des Erlagscheines sowie für den organisatorischen und administrativen Aufwand dahinter.
Selbstverständlich bleiben die Notrufe weiterhin kostenlos.
Haben Sie weitere Fragen? Schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Die Mucha" an info@one.at.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
ONE Service Team |
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| Kommentare |
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| | newyorker (24.6.2002, 19:41) | |
zu 3:
Sie haben die Möglichkeit einer Sonderkündigung, da in den Vertrag zu Ihrem Nachteil eingegriffen wird!
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