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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Hr. Horcicka |
| Position | Geschäftsleitung |
| der Firma | Ratzenberger Haustechnik |
| gibt zu diesem Beitrag: | Eine Abflussverstopfung kann lästige, schon fast bedrohliche Ausmaße annehmen - so geschehen in Wien Neubau. Der von mir bevorzugte Installateur meines Vertrauens (Fa. Pospisil) hätte erst nach zwei Tagen Zeit gehabt, ein anderer musste her. Wegen derselben Adresse - Neustiftgasse - fiel die Wahl auf die Fa. Ratzenberger; ich hoffte, damit Wegzeit zu sparen.
Der Handwerker kam und werkte 1,5 Stunden erfolglos an der Verstopfung herum; schlussendlich kippte er einen Spezial-Abflussreiniger in den Ausguss, der Stunden später die Verstopfung behob.
Dann kam die Rechnung: Reiniger, Arbeitszeit und 1 (!) Stunde Wegzeit - 168 Euro.
Ein Anruf v.a. wegen der Frage der Wegzeit (die Berechnung der absolut nicht effizienten Arbeitszeit kam gar nicht erst zur Sprache) löste einen cholerischen Anfall des Installateurs aus; er brüllte mich regelrecht an, bei Rohr-Rein hätte ich noch dreimal so viel bezahlt, und was ich mir überhaupt einbilde usw.
Ein Anruf bei der Konsumenteninformation ergab die Auskunft, dass rein gar nichts zu machen sei - wie z.B. die Wegzeit berechnet werde, sei Sache der Firma (angefangene 5 Minuten = 1 Stunde ...). Guter Rat: vorher informieren, im Notfall leider nicht immer zu bewerkstelligen ...
Mein guter Rat: Kaufen Sie sich das Spezialmittel für 24 Euro nach dem Motto - die Chemiekeule im Haus erspart den Klempner (das Mittel war übrigens wirklich spezial, handelsübliche Reiniger haben nicht gewirkt, da die Ursache der Verstopfung an die 7 Meter in der Tiefe lag). |
| gepostet von | helsant am 26.4.2002, 10:17 |
| folgendes Statement ab: | Auf Grund des dringenden Ersuchens des Wohungsnutzers vom 8.4.2002, die Ablaufverstopfung noch am gleichen Tag zu beheben, haben wir einen unserer Mitarbetier von einer anderen Baustelle abgezogen, um zum vereinbarten Termin mit den erforderlichen Arbeiten beginnen zu können.
Die Ablaufverstopfung hat sich als sehr hartnäckig erwiesen. Es war unserem Mitarbeiter mit herkömmlichen Mitteln (Reinigungsfeder, Drucluft usw.) nicht möglich, die Verstopfung zu beheben.
Nach Rücksprache mit dem Wohnungsnutzer setzten wir ein neuartiges Spezialmittel (im Handel und in Baumärkten nicht erhältlich) ein, welches jedoch erst nach Stunden Wirkung zeigt.
Am nächsten Tag nahmen wir telefonisch Kontakt mit dem Wohungsnutzer auf. Es wurde uns mitgeteilt, dass alle Abläufe ordnungsgemäß funktionieren.
Unser Mitarbeiter war von 16.00 Uhr bis 17.30 Uhr im Einsatz. Diese Zeit wurde auch am Montageschein samt Überstunde bestätigt. In unserer Rechnung über 168 Euro haben wir jedoch keinen Überstundenzuschlag verrechnet.
Zusammenfassend möchten wir festhalten, dass für eine Ablaufverstopfung dieses Ausmaßes Kosten verrechnet wurden, die durchaus gerechtfertigt und entgegenkommend (kein Überstundenzuschlag) sind. Nachdem der Wohungsinhaber uns ersucht hat, die Rechnung auf die Hausverwaltung auszustellen, ist es ihm zudem gelungen, diese Kosten dem Haus und damit allen Mietern, Eigentümern und Nutzern, aufzurechnen. Wir wünschen Herrn S. in Zukunft Firmen, die nicht prompt, aber dafür kostenlos Störungen und Gebrechen beheben.
Ihre Ratzenberger Haustechnik
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