 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Gerhard Kallenda |
| der Firma (Abteilung) | WIENSTROM GmbH (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir sind im Jänner 2002 in unser Haus eingezogen. Von Wienstrom wurden uns 3 Kundennummern (???) zugeteilt. Das heißt, ich bekomme in regelmäßigen Abständen für unser Haus nicht nur eine Stromrechnung, sondern drei Erlagscheine und natürlich auch die Mahnungen zugesandt. Zweimal war jemand von Wienstrom bei uns. Das letzte Mal am 21. Februar 2002. Hr. Wöhrer von Wienstrom meinte, den Erlagschein mit der Kundennummer 81 1040 4740 soll ich nicht einzahlen, die Erlagscheine mit der Kundennummer 81 1040 6700 und 81 1040 6720 soll ich einbezahlen. Was auch geschah. Die Teilbetragsrechnung für Kundennummer ... 6720 fällig bis zum 15. März 2002 von € 133,20 wurde bereits am 28. Februar einbezahlt. Ich will eben ein guter Kunde sein. Hilft nix. Am Freitag, den 26. April, erhielt ich über den Postweg auch für die bereits einbezahlte Rechnung für die Kundennummer ... 6720 eine Mahnung. Ich bin mir fast sicher, dass in den nächsten Tagen für die Kundennummer ... 6700 und ... 4720 die nächsten Mahnungen eitreffen werden.
Einmal ist unser Name falsch geschrieben dann wieder die Adresse und zum Schluss die Zählernummer 091 oder 019!!! Und das Ganze nur, weil es unfähige Leute bei Wienstrom gibt, die keine Richtigstellung im Computer durchführen oder zumindest veranlassen.
Alles oben Geschriebene und etwas ausführlicher habe ich an Wienstrom im Laufe des Jahres gefaxt. Trotzdem. Laut Mahnschreiben wird längstens nach 5 Werktagen ohne weitere Verständigung die Stromlieferung eingestellt. Selbstverständlich übernimmt Wienstrom keine Haftung für entstehende Schäden. Was soll ich noch tun, kann mir jemand die Adresse der Beschwerdestelle von Wienstrom mitteilen? Der kaufmännische Kundendienst FAX 0800 500 801 ist anscheinend der falsche Ansprechpartner. |
| gepostet von | rasdi am 29.4.2002, 07:55 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Peter Rasdi,
ich danke Ihnen für die offenen Worte zu unserer Abwicklung. Unsere Kundenbetreuer bemühen sich, die Anliegen unserer Kunden sowie Interessenten mit größter Sorgfalt zu bearbeiten. Leider passieren auch uns Fehler. In Ihrem Fall führten falsche Dateneingaben zu einer nicht zufrieden stellenden Serviceleistung.
Ich freue mich, dass wir zwischenzeitlich Ihr Anliegen bereits in direktem Kontakt mit Ihnen lösen konnten. Unsere Daten korrigierten wir entsprechend Ihren wertvollen Hinweisen und den Erhebungen vor Ort.
Liebe Grüße
WIENSTROM, Beschwerdemanagement
Gerhard Kallenda
|
|
| Kommentare |
|
 |
| | rasdi (8.5.2002, 17:50) | |
Sehr geehrte Frau Barbara Mucha!
Sehr geehrter Herr Gerhard Kallenda!
Danke für die promte Erledigung meines Problems. Freundliche Grüsse an Barbara Mucha und Team, Hrn. Gerhard Kallenda und Hrn. Thomas Kübler von Wienstrom.
Peter Rasdeuschek |
|
|
 |
