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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mein Handy verloren und gehe daher zu einem ONE-Shop, um mir ein neues zu holen. Daraufhin erklärte man mir, ich müsse mir ein neues Handy kaufen, und das billigste (weil es ja keine Erstanmeldung ist) hätte 4.000 ATS gekostet. Dies wollte und konnte ich mir natürlich nicht leisten und habe daher (auf Anraten eines ONE-Mitarbeiters) meine Nummer gekündigt und gleichzeitig eine neue Anmeldung durchgeführt (macht für mich keinen Sinn, ONE hätte mir ja gleich ein "Erstanmeldungsangebot" machen können, ohne dass ich dafür ein Handy neu anmelden muss - damit natürlich auch eine andere Tel. Nummer - und somit alle Mühe, meine neue Tel. Nummer unter die Leute zu bringen !!!).
Nun gut, aber warum einfach, wenn es auch kompliziert geht.
Der Oberhammer kommt aber noch, da der ONE-Mitarbeiter vergessen hatte, meine Kündigung wegzufaxen, und obwohl er bei örtlicher Reklamation sich genau daran erinnern konnte, dass ich da war und gekündigt hatte - auf sein Anraten hin - musste ich die Grundgebühr für 2 Monate meines gekündigten Anschlusses bezahlen!!!! Eine Frechheit!!
Bei max. bekommt man automatisch jedes Jahr ein neues Handy, ohne dafür "Erstanmeldungs-Kosten" oder sonst irgendetwas zu bezahlen.
Ich hatte noch 2 weitere sehr unangenehme Erlebnisse in ONE-Shops und habe den Anbieter nur deshalb noch nicht gewechselt, weil meine Eltern und meine Geschwister extra wegen mir zu ONE gewechselt sind, um die Telefonkosten niedrig zu halten.
Mal sehen, wie lange ich mir das noch antue.
Meine Bitte an ONE. Schaut euch euren Mitbewerb an, von denen könnt ihr viel lernen. ONE lockt mit günstigen Gesprächsgebühren, die dazu gehörigen Serviceleistungen sind dafür gleich null. Außerdem ist euer Personal durchwegs unfreundlich und teilweise inkompetent!!!!
Freundliche Grüße
A. Fischer
Würde mich freuen, endlich mal eine Stellungnahme dazu zu erhalten - Auskünfte von ONE-Mitarbeitern waren bisher immer sehr unbefriedigend und nichts sagend! |
| gepostet von | angi71 am 25.4.2002, 09:33 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
wir danken für Ihre beiden Postings und die Möglickeit, dazu Stellung zu nehmen.
Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit Ihrer Kündigung im ONE Shop hatten. Schicken Sie bitte ein E-Mail mit dem Betreff "Die Mucha" an info@one.at (mit Ihrer ONE Rufnummer und der Angabe Ihres 4-stelligen Kundenkennwortes), wir sehen uns Ihr Kundenkonto nochmals genau an.
Ihr
ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | newyorker (24.6.2002, 19:17) | |
| Um günstig zu ONE zu telefonieren müssen Sie nicht ONE Vertragskunde sein! Dank Telering Select können Sie auch zu ONE um nur 7 Cent telefonieren, außerdem gibts pro Monat noch viele Gratisminuten... |
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| | Friggi (29.4.2002, 09:53) | |
| die nie bei uns ankam, weil One sie an die alte Adresse schickte, aber die Vetragskündigung kam an die die richtige Adresse an, komisch. Nur Ärger mit den Handyanbietern!!!! |
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| | Friggi (29.4.2002, 09:52) | |
Uns passierte auch was ungeheurliches mit ONE:
Uns wurde Anfang August die Vetragskündigung geschickt, weil wir angeblich im Februar eine Rechnung von 2000.- nicht gezahlt hatten. Da ich sämtliche Rechnungen der ONE vom Konto abbuchen lasse, war mir das ein Rätsel. Es stellte sich heraus, daß die Bank nicht abbuchte, und ONE die Mahnungen an die alte Adresse schickte, wo wir schon seit 6 MOnaten nicht mehr wohnten, zudem die neue Adresse sehr wohl bekannt war. Jedenfalls wollte ich per mail das regeln, zahlte 3000,. ein, und trotzdem bekamen wir die Mahnung über die Vertragskündigung und mussten dann die Gebühr fürs wieder aktivieren der Anschlüsse bezahlen. Ich war persönlich in dem ONE Shop auf der Brunnerstraße, wo sehr unfreundliche Mitarbeiter waren. Ich musste zudem von meiner Bank bestätigen lassen, daß ich die Überweisung nicht mehr rückgängig machen kann. Ich habe etwa 50 mails geschickt und keine einzige Antwort erhalten und musste 300.-ATS für eine Mahnung bezahlen. |
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