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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Michael Appel
der Firma	Kinderhotel Appelhof
gibt zu diesem Beitrag:	Wenn einer eine Reise tut - so heißt es-dann kann er was erzählen; in unserem Fall hieß das vor kurzem, ein blaues Wunder in der grünen Mark zu erleben. Unser Fehler war es anzunehmen, dass ein so genanntes "Kinderhotel" namens "Appelhof" in Mürzsteg geeignet ist, dort Urlaub mit einem Kleinkind sowie einem Baby zu verbringen. Weit gefehlt! Was uns dort erwartete, entpuppte sich als Schrecken ohne Ende, und das für 160 Euro (2.200 ATS) pro Tag! Es fängt damit an, dass der Gast sein Gepäck selbst auf einem holprigen Leiterwagen zu seinem Zimmer führen und dort aufs Zimmer schleppen darf. Das so genannte "Familien-Zimmer" stellte sich in unserem Fall als drittklassige Jugendherbergsunterbringung dar, obwohl das Hotel angeblich 3 Sterne und 4 Smileys für die Kinderfreundlichkeit aufweist. Kein Babyphon, Fläschchenwärmer, Vaporisator, Kinder-WC-Sitz oder Topf, nicht einmal ein Steckdosenschutz in den Steckdosen, keine Wickelkommode, keine Babybadewanne, kaum Ablagemöglichkeiten. Dazu ein "Kinderzimmer" als Dachnische oberhalb der Küche, von wo grausliche Gerüche ins Zimmer strömten; dieses Zimmer war über eine rutschige und knarrende Holztreppe mit dem Elternzimmer verbunden - ideal, wenn sich das Kind verletzen soll! Das Badezimmer entpuppte sich bestenfalls als Nasszelle in einer Enge, die bedrückend war; das Waschbecken hatte nicht mal einen Stöpsel, dafür war die Dusche alt und grauslich. Der WC-Deckel fiel einem bei Benützung jedesmal in den Rücken. Das Essen auf Buffetbasis höchstens durchschnittlich und kaum abwechslungsreich. Service gab es dort praktisch nicht, nur unfreundliche oder muffige Bedienstete, die offenbar aus einem Asylantenheim rekrutiert wurden; von höflichem oder zuvorkommendem Personal keine Spur. Selbst für Spielgeräte im Außenbereich müssen Jetons für die Bedienung gekauft werden, obwohl es angeblich ein "All-inclusive-Hotel" ist. Auf Beschwerden reagierte man teilnahmslos, quasi nach dem Motto: Nichts hören, nichts sehen, nichts sagen. Die Chefin des Hauses war niemals anzutreffen oder zu sprechen. Wofür eigentlich ein Baby, das noch nichts konsumieren oder benützen kann (auch weil ja nichts vorhanden ist) pro Tag 15 EURO zu zahlen hat, konnte nicht erklärt werden. Wer also sehen möchte, wie gut er es zu Hause hat oder Feind seines Geldes ist, sollte unbedingt zu diesem "Kinderhotel Appelhof" fahren, allen anderen Familien mit Kindern können wir auf Grund unserer zahlreichen negativen Erfahrungen dort nur dringendst davon abraten!
gepostet von	JL am 9.4.2002, 07:48
folgendes Statement ab:	Sehr geehrte Damen und Herren! Wir haben nach der Beschwerde über das Zimmer der Familie ein 45 mÂ² Märchenappartement mit einem 8 mÂ² großen Bad ohne zusätzliche Aufzahlung angeboten, wovon kein Gebrauch gemacht wurde! Zur Frage, warum ein Baby 15 € zu zahlen hat: Wir bieten tatsächlich "all-inclusive", also auch Babynahrung, Windeln etc. Babyphon, Flaschenwärmer, Vaporisator, Kinder-WC-Sitz oder Topf, Steckdosenschutz sind bei uns selbstverständlich. Allerdings nur in den Märchenappartements fix "installiert", für die billigen Zimmer ist das Babypaket an der Reception bei Bedarf zu holen. Wir haben einen 80.000 mÂ² großen Spielplatz und einen 1.000 mÂ² großen Indoor-Spielplatz. Alles "all-inclusive" Ein einziges (!) Gerät ist mit Jetons zu benützen - dies ist ein Elektro-Auto. Unser Essen wird von den übrigen Gästen sehr gelobt. Am Buffett befinden sich 12 verschiedene Salate, 2 Fleischmenüs, 5 verschiedene Beilagen, ein Kindermenü und ein vegetarisches Menü. Ein Kuchenbuffett , Pudding und Obst (mittags & abends). Frühstücksbuffett: 10 Käsesorten (aufgeschnitten), 10 Wurstsorten, Eier, Tomaten, Paprika, Radieschen (frisches Obst) usw. - frische Semmeln, Brot und Vollkornbrot. Auch unsere Mitarbeiter werden von den Gästen regelmäßig sehr gelobt. 2 davon aus dem ehemaligen Yugoslavien, schon 11 (! )Jahre bei uns beschäftigt. Getränke (Cola, Fanta, Sprite, Bier, Wein usw., Kaffee, Kuchen, Sauna, Tepitarium, Hallenbad, Kinderbetreuung, ausgezeichnetes Animationsprogramm sind selbstverständlich "all-inclusive" (den ganzen Tag!)! Gerne hätten wir eine ausführliche Erklärung abgegeben, die Familie hatte sich aber nur unzufrieden über das Zimmer geäußert, diese Unzufriedenheit wäre mit einem Umzug in ein Märchenappartement - ohne Aufzahlung - leicht zu beheben gewesen. Sie hatten auch nicht um ein Babypaket gefragt, in allen Broschüren wird darauf hingewiesen, dass dies an der Reception konstenlos erhältlich ist. Auch die Babynahrung ist beim Buffett zu finden. Mit freundlichen Grüßen Michael Appel Appelhof

Kommentare


	Peter Wilfried KOSAR (13.4.2002, 21:00)
	Auch mir bot der Appelhof ein ganz und gar unsympathisches Bild. Mit meinen beiden Buben tourte ich vor etwa 2 Jahren durch die Obersteiermark auf der Suche nach einem passenden Kinderhotel für den darauffolgenden Sommer-Urlaub. Gleich die Rezeption macht einen sterilen Eindruck - fehlt bloss noch, dass man ein Nummernschild ungehängt bekommt. Wie in einem Business-Hotel wird man da behandelt - nicht, wie erwartet, freundlich und persönlich. Der 2. Schreck war dann, als wir den Spielplatz erschnupperten: Er ist so riesig und unübersichtlich, dass die Eltern einerseits ihre Kinder aus den AUgen verlieren m ü s s e n , andererseits die Kinder vor lauter Spiel-Angebot einfach überlastet sind und nicht wissen, wo beginnen... Zum Abschluss wollten wir noch die Küche testen - das fadeste Wienerschnitzel, das wir jemals reserviert bekommen hatten, brachte uns 3. dann endgültig zur Entscheidung: "Der Appelhof wird niemals unser Urlaubsziel!"


	vega (13.4.2002, 12:44)
	@sstephan ja stimmt schon dass die Animation nicht für jedermann ist - aber man sollte die "Animation" in den Kinderhotels nicht gleichstellen mit der "Animation" in einem Club z.B Magic Life oder Robinson... denn die (muß auch ich zugeben) ist grauenhaft.


	sabifa (13.4.2002, 11:28)
	@sstephan: das wollte ich aber mit meiner Meinung nicht bezwecken! Aber weißt was, ich bin wirklich froh, daß es so viele gibt die auf Animation stehen, denn dann bleiben meine ruhigen Platzerl, an denen man als Gast wirklich noch herzlich Willkommen ist, weiterhin so ruhig.


	sstephan (13.4.2002, 10:27)
	@sabifa: Schon wieder genau meine Meinung - jetzt wirds unheimlich...@vega: Wald- und Wiesengegend war nicht wertend gemeint - wie gesagt mach ich selber dort Urlaub. Nur die Preise sind in so einer Gegend deutlich unter Wiener oder Großstadtpreisen. Und danke der Nachfrage - der Urlaub war tatsächlich toll. Ich brauch nämlich "mit sonst nix" - wozu auch? Zum Thema Animation hat sich sabifa schon treffend geäußert. Und "angeblich vorgegebene Preise" ändern auch nichts daran, daß diese total überhöht sind.


	sabifa (12.4.2002, 19:43)
	@vega: scheinst ein bisserl aggressiv zu sein, oder? Auch ich muß Dir gestehen, daß ich was gegen diese sogenannten Kinderhotels hab, weil sie mir ganz einfach immer zu teuer waren. Wir waren mit unseren Kindern meistens am Bauernhof, immer in einer Ferienwohnung und dort braucht man keine Animation, schon allein das Wort läßt mir die Haare zu Berge stehen. Am Bauernhof gibts Erlebnis, Abenteuer und "Animation" pur. Manchmal hab ich den Eindruck die gestreßten Eltern wollen selbst im Urlaub, daß sich ihre Kinder sozusagen in Luft auflösen und von fremden Personen unterhalten werden. Aber ich weiß, das Bodenständige, das Normale, ist nicht mehr gefragt und dabei ist es grade das, was unsere Kinder in der heutigen Zeit so vermissen. Hektik pur ist angesagt und das muß möglichst auch noch im Urlaub durchgezogen werden. Wundern wir uns da noch, daß viele Kinder nicht mehr die Ruhe und Geduld haben um ein Buch zu lesen?


	vega (12.4.2002, 17:40)
	achja, 1 stunde von wien.... is ja wirklich am A der Welt..... ... denk mal darüber ordentlich nach bevor du hier so eine Meinung ablässt....


	vega (12.4.2002, 17:39)
	@ sstephan Das merkt man - vielleicht hast du mal mit einen von denen schlechte Erfahrungen gemacht- aber zieh das nicht auf alle. ja 43€ pro nacht, toll und was hattest du dabei? eine wohnung mit sonst nix, toll - schöner urlaub. die kinderpreise sind von den Kinderhotels angeblich vorgegeben (weil sie in jedem Kinderhotel fast gleich sind). wald und wiesengegend? ja glaubst denn dass ich in dei stadt mit 2 kleinen kindern fahre??? ...


	sstephan (10.4.2002, 14:19)
	Wem sagst Du das - ich war mit meinen beiden Gschrappen erst zu Ostern wieder in der Steiermark - allerdings in einer wunderschönen 70qm Wohnung um EUR 43,-- pro Nacht (für alle 4). Dafür mußten wir halt das Babyphone etc. mitnehmen und die Windeln usw. vor Ort kaufen. Aber ich geb schon zu, daß ich der ganzen Kinderhotelkette sehr negativ gegenüberstehe - ich halt das für eine reine Abzocke.


	ana (10.4.2002, 13:50)
	@sstephan: Auch wenn man für Babys und Kleinkinder fast überall nichts bezahlt - Leistungen wie Nahrung, Windeln, Babyphon, etc. werden hier ja verlangt und erwartet. Es sollte eigentlich klar sein, daß das auch etwas kostet. Urlaub in der Gegend? Ja, das kann ich schon gut verstehen (bin Steirerin) - aber mit Kindern nicht unbedingt im Hotel :-)


	sstephan (10.4.2002, 12:21)
	@ana: für 4 Personen halt ichs auch nicht für überzogen. Aber es waren 2 Erwachsene, 1 Baby und ein Kleinkind unterwegs - die beiden letztgenannten kosten eigentlich nirgens was (hab selbst 1 Baby und ein Kleinkind...). Und 80 Euro pro Person und Nacht halt ich für ein Dreisternhotel in einer Wald und Wiesengegend dann doch für überzahlt. Und das Kinderhotel hat nunmal (zu reiche?) Familien mit Kleinkindern als Zielgruppe und bietet demnach bei ALLEN Zimmern (ich hab mir die Homepage angesehen - wer dort hinfährt, ist allerdings wirklich selber schuld...) die entsprechende Ausstattung an. Trotzdem versteh ich nicht, wie man um das Geld in der Gegend in dem Hotel Urlaub machen kann - aber ich bin auch ein "Ferienwohnungstyp"...


	ana (10.4.2002, 12:01)
	@sstephan: €160,00 für 4 Personen einschließlich Verpflegung finde ich nicht überzogen. Der Betreiber hat auch nicht vom Service 2. Klasse gesprochen, sondern lediglich darauf hingewiesen, daß es Zimmer unterschiedlicher Ausführung gibt. Wenn du z.B. mit Kindern, die dem Babyalter schon entwachsen sind, dorthinfährst, brauchst ja weder Flascherlwärmer, Windeln, etc. Wozu also das alles bezahlen? Ich versteh nicht ganz, warum die Gäste die angebotene Alternative nicht in Anspruch genommen haben, jetzt aber hier eine Beschwerde schreiben.


	sstephan (10.4.2002, 07:46)
	Na danke, jetzt weiß ich wenigstens konkret, warum ich die Kette "Kinderhotels" immer vermieden habe: EUR 160,-- / Tag als "billiges Zimmer" mit - auch laut Stellungnahme des Betreibers - 2.klassigem Service zu bezeichnen - da ist man dann schon recht angfressn. Interessant wäre nur, was dann die "Märchenzimmer" (also die teureren) für "Märchenpreise" haben. Aber egal - um das, was das Kinderhotel mehr als eine nette Pension oder ein Bauernhof kostet, kann ich mir die ganze hochgelobte Ausstattung (Flascherlwärmer usw.) auch nur für den Urlaub im örtlichen Handel kaufen. Und mit "All Inclusive" ist man doch überall auf der Welt der Dumme - kein Hotelbetreiber hat was zu verschenken.