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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ONE Service Team |
| der Firma | ONE Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit einigen Monaten habe ich Schwierigkeiten bei ONE mit dem Zahlungsverkehr! Angefangen hat das mit dem Wechsel meiner Bankverbindung - das hat deren EDV nicht ganz auf die Reihe bekommen! Daraufhin wurde mein neuer Einziehungsauftrag storniert (keiner bei ONE kann mir erklären, warum). Ich bekam aber keine Erlagscheine, sondern nur 2 Mahnungen. Habe daraufhin des Öfteren mit dem "toll" geschulten Personal von ONE telefoniert (kostet Nerven, kein direkter Ansprechpartner, immer die ganze Geschichte neu erzählen, gaaanz kurze Wartezeiten ...). Nachdem meine Nummer gesperrt wurde, gab es nur noch eine Möglichkeit: Bareinzahlung (kostet ja eh keine Gebühren und schon gar keine Zeit ...). Da ONE dann erkannt hat, dass das nicht meine Schuld war, wurde mein Telefon gebührenfrei ganz schnell (4 Tage später) freigeschalten. Ich habe natürlich gleich mal einen neuen Einziehungsauftrag gemacht, weil man ja sonst seine Bonuspunkte nicht verwenden kann. Nach 2 Wochen Urlaub komm ich zurück und stelle fest, dass genau der Betrag, den ich bar bezahlt habe, einige Tage später (ca. 2.200,- ATS) gleich vorsichtshalber nochmal abgebucht wurde (was mir natürlich gleich wieder gut geschrieben wurde - Ich hab mich ja so gefreut). Aber die 1.800,- ATS, die mir gleich einige Tage später abgebucht wurden, konnte mir niemand erklären: Warum? Wieso? - Rechnung von mir war's keine. Das stand fest. Nach 1 Monat kam deren Buchhaltung drauf, dass von meinem Konto die Rechnung von jemand anderem abgebucht wurde! --> wieder eine Gutschrift (ich borge ONE gerne 4.000 Schilling für 3 Monate ... kein Problem!). Gutschrift weg, Telefon gesperrt und eine Mahnung geschickt (schlauer Weise zuerst sperren, dann mahnen!!!). Ich nehm meine Kontoauszüge mit, wo drauf steht, dass eh alles abgebucht wurde und fahr mal zu so einem ONE Center ... Die haben dort natürlich keine Berechtigung - geht also nur telefonisch und via FAX! Da ist mir das erste Mal der Begriff "unwiderrufliche Zahlungsbestätigung" untergekommen, die ONE von mir verlangte (kost eh nur 300 ATS), denn sie haben das Geld nicht bekommen, und sonst akzeptieren sie nichts als Zahlungsbestätigung. Meine Bank war dann so nett und hat mal dort klar Schiff gemacht! - Jetzt, genau 3 Monate später, geht das Theater schon wieder los (ich zahl jetzt mittels Erlagschein - Einziehungsauftrag darf ich ja keinen mehr machen, weil ich ihnen so viel Schwierigkeiten gemacht hab).
Na ja, wenn meine ganze Familie nicht ONE hätte ... |
| gepostet von | privatjoker am 28.3.2002, 16:45 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
wir danken für Ihr Posting und die Möglickeit, dazu Stellung zu nehmen.
Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit der Bezahlung hatten. Schicken Sie bitte ein E-Mail mit dem Betreff "Die Mucha" an info@one.at (mit Ihrer ONE Rufnummer und der Angabe Ihres 4-stelligen Kundenkennwortes). Wir sehen uns Ihr Kundenkonto dann genauer an.
Ihr
ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | Lakritze (31.3.2002, 12:28) | |
Und auf die e-mail bekommt man wochenlang keine Antwort. Alles schon erlebt...
LG,
Lakritze |
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| | troedlerB (29.3.2002, 18:47) | |
| Für eine andere Stellungnahme reicht es offensichtlich bei ONE nicht |
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