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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eveline Hager |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria (Corporate Communications/Public Relations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem man für einen Internetzugang (wenn man keinen Kabelanschluss oder ähnl. hat) einen freigeschaltenen Telefonanschluss braucht erteilte ich der Telekom am 21. 02. 02 den Auftrag meine bestehende Telefondose durchzuschalten. Man sagte mir, dass diese Herstellung ca. 7 Tage dauern und mich der Bautrupp zwecks Terminvereinbarung kontaktieren würde.
Nach 13 Tagen bekam ich besagten Anruf und nach 15 (!) Tagen kam auch ein Mitarbeiter der Telekom der dann ca. 10 Minuten Arbeit hatte.
Nach weiteren zwei Tagen kam dann noch ein Brief der Telekom in dem eine Aufstellung der Kosten und dieser Satz stand: "Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen." War wohl reichlich spät.
Ausserdem: Nachdem sich die Telefondose hinter einer Wohnwand befindet, wollte ich sie einen Meter versetzen damit sie frei liegt. Dies hätte allerdings 72,67 € oder 1000 ATS mehr gekostet, weil das ja keine "Durchschaltung" sondern schon eine "Herstellung" sei.
Eine Telefondose TAE Aufputz und das passende 1m lange Kabel kostet bei conrad 9,73 € oder 134 ATS!
mfg
andi
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| gepostet von | burningandi am 7.3.2002, 12:33 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde!
Nachdem Sie uns freundlicherweise Ihre Kundendaten zur Verfügung gestellt haben, hat sich Folgendes ergeben: Ihre Bestellung, die uns auf schriftlichem Wege erreicht hat, wurde von uns am 24.2.2002 aufgenommen, 4 Tage später wurde mit Ihnen ein Termin für Montag, den 4.3.2002, vereinbart. An diesem Montag um 10:00 Uhr - also 6 Werktage nach Aufnahme Ihrer Bestellung oder 12 Tage nach Einsenden Ihres Auftrages - konnte der Telefonanschluss hergestellt werden.
Damit Sie möglichst schnell und ohne Probleme unsere Produkte und Services bestellen können, haben wir die kostenfreie Telekom Austria Internet-Hotline 0800 100 130 (Mo - Fr 8.00 - 22.00 Uhr; Sa, So und Feiertag 11.00 - 22.00 Uhr) eingerichtet, über die Sie das gewünschte Internet-Produkt bestellen können. Unsere Call Center Agents sind für Sie im Einsatz, damit Ihre Anträge so schnell wie möglich erledigt werden.
Freundliche Grüße,
Ihr Telekom Austria-Team
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| Kommentare |
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| | paladin (22.2.2003, 00:07) | |
| habe meinen tel.-anschluss + ADSL innerhalb von 6 tagen komplett installiert bekommen. habe das call-center auch schon öfter inanspruch genommen |
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| | Mia (28.3.2002, 22:09) | |
| nette ausreden von der TA, ziehen nur leider nicht. |
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| | Miram M (26.3.2002, 01:00) | |
ja, aber es sind viel zuwenige "Call-Center-Agents" für so viele KundInnen. Wobei die Frage ist, ob noch mehr "Call-Center-Agents", also nlp-geschulte TelefonistInnen die wutschnaubende KundInnen freundliche und professionell abschasseln die Sache wirklich verbessern könnte!
Wie wär´s mit "Telekom goes oecomonic?" |
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