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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr ANDREAS BREIMAIER |
| Position | GESCH.FÜHRER |
| der Firma | MEGAMODELL |
| gibt zu diesem Beitrag: | als ich bei mega modell meinen benziner gekauft habe (27.8.2001), war ich erst mal sehr zufrieden - beratung und preis waren in ordnung. eigentlich alles ganz in ordnung, nur als ich dann - während der montage - bemerkt habe, dass eine kühlrippe gebrochen war, habe ich das gleich reklamiert. auch da war noch alles in ordnung. alles wurde schnell abgewickelt mit der garantie, dass sie ihn jetzt per ems ins werk schicken und alles in spätestens 2 wochen da ist und ich mir keine sorgen machen muss ... weit gefehlt, andauernd werde ich vertröstet, zuerst von woche zu woche und schließlich von monat zu monat. bis schließlich vor einem monat die meldung kommt: "motor ist angekommen ... abholbereit." als ich dann am 15.3.2002 ins geschäft fahren will, um ihn abzuholen, rufe ich sicherheitshalber noch einmal an und werde aus allen wolken geholt: "nein, der motor ist noch nicht gekommen ... ist ja viel zu kurzfristig ... " aber ich kann meinen ALTEN motor mit der gebrochenen kühlrippe einbauen, den sie immer noch da haben. is ja sowieso noch fahrtauglich. und es kann sein, dass der neue motor (es gab nachgeprüft von mir von der firma schon 7 lieferungen, und mein motor wurde NIE bestellt) vielleicht in 2 - 3 wochen schließlich doch noch ankommt. grandios und das von leuten, die mit ihrem tollen service punkten wollen ... na viel glück servicewüste österreich
mfg
daniel |
| gepostet von | Gandalf am 18.3.2002, 08:31 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "Gandalf",
da wir Kundenservice wirklich sehr ernst nehmen, sind wir
Ihrer Beschwerde sofort nachgegangen.
Der beanstandete Teil wurde von uns MEHRMALS beim Vetreter der Firma T2M, dem Lieferanten des Autos, bestellt.
Da der Schaden nur kosmetisch ist und in keiner Weise die Eigenschaften bzw. Funktionsfähigkeit beeinträchtigt, empfahl der Vertreter bei voller Garantie, den Motor zu benützen, bis der Teil eintrifft.
Es handelt sich um ein Eck der Kühlrippe, ca. 15 x 10 mm (!),
der Motor funktioniert einwandfrei.
Wir bitten nochmal um Verständnis, der Fehler liegt wirklich nicht bei uns, der kostenlose Einbau und das Einstellen des Motors sind selbstverständlich.
Um dem Hobby nachgehen zu können, das Wetter ist ja momentan optimal, würden wir trotzdem vorschlagen, den Motor (der nicht defekt ist!) einzubauen, wir urgierten bereits die Lieferung des Teils.
Mit freundlichen Grüßen
Ing. A. Breimaier
MEGAMODELL |
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