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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Friedrich Hörtenhuber |
| Position | Bereichsleiter Bankstellen Lin |
| der Firma (Abteilung) | Raiffeisenlandesbank Oberösterreich (Bankstellen Linz) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Sehr erstaunt war ich, als ich auf mein Kurzmail:
Also Auszahlung Entrium Valuta Fr. 8.3.2002 - Buchung wird bei Raika am 11.03.2002 gebucht mit Valuta 13.03.2002!!
Bitte um Erklärung
folgendes Antwort-Mail bekam (original liegt vor):
Also zuerst einmal "Guten Morgen oder Grüß Gott!!! ( Egal, welche Anrede, aber so beginnt man eigentlich einen Brief ...)
Zweitens würde ich Sie bitten, mich nicht dauernd mit Mails zu bombardieren, da ich nicht Ihr Kundenbetreuer bin!
Auch nicht Herr K. und auch nicht Herr W. und auch nicht Herr Mag. N.
Mit Bitte um Kenntnisnahme!
Natürlich habe ich am selben Tag noch telefonisch und via e-Mail die Raika kontaktiert, jedoch hat sich bis jetzt noch niemand für das Fehlverhalten der Mitarbeiterin (Fr. Sp.) entschuldigt.
Ist es die neue Geschäftspolitik der Raiffeisenlandesbank, die Kunden zu belehren und zu beschimpfen?
mfg
Harald Grafenhofer |
| gepostet von | hagra am 14.3.2002, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Es ist uns sehr wichtig, dass uns Kunden die Chance geben, in einem gemeinsamen Gespräch Problemsituationen aus der Welt zu schaffen. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Reklamationsmanagements. Darauf aufbauend arbeiten wir intensiv an einer ständigen Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden.
Wir haben uns daher sofort mit Herrn Grafenhofer in Verbindung gesetzt und konnten in einem persönlichen Gespräch die Angelegenheit zur Zufriedenheit aller Beteiligten klären. |
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