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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eveline Hager |
| Position | Public Relations |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria (Communications) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor fast einem Jahr wurde seitens der Telekom Austria mit dem neuen Tarif "TikTakPlus" geworben und Anmeldeformulare an jeden Haushalt geschickt. Da mir die BestFriend-Vergünstigung zusagte, meldete ich den damaligen analogen Telefonanschluss auf diesen Tarif um.
Im August 2001 beschloss ich, eine Bankomatkasse zu installieren, die aber einen ISDN-Anschluss voraussetzt. Aus diesem Grund bestellte ich die Umstellung meines Telefonanschlusses auf einen ISDN-Basisanschluss. Nach ca. 3 Wochen folgte eine Auftragsbestätigung, in der ein Installationstermin "Dezember 2001" angeführt war.
Da die Bankomatkasse von verschiedenen Stellen gefördert wurde, hatte ich für die betriebsfertige Installation der Bankomatkasse eine Frist bis Jahresende.
Ich versuchte also mein Glück bei der Telekom-Hotline. Siehe da, der Installtionstermin war auf einmal Mitte September möglich, obwohl auf der Auftragsbestätgung der Termin mit Mitte Dezember als frühestmöglicher Termin angeführt wurde!
Da durch die Umstellung auf ISDN die Grundgebühr im TikTakPlus Tarif auf ATS 500,- anstieg, beschloss ich, den Tarif zu ändern.
Ich bestellte per Fax (im September 2001) den Tarif TikTakPrivat. Bei der nächsten Telefonrechnung musste ich aber feststellen, dass die Tarifänderung nicht durchgeführt wurde.
==> Anruf bei der Telekom Hotline
Hier wurde mir versichert, dass die Umstellung des Tarifes und die Ausstellung einer Gutschrift für den Unterschied zw. den Grundgebühren veranlasst wird. BIS HEUTE NICHTS GESCHEHEN! |
| gepostet von | maxim am 12.2.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Erfreulicherweise kann ich Ihnen mitteilen, dass dieser Fall
bereits positiv erledigt wurde.
Die Umstellung von TikTak Plus auf TikTak Privat erfolgte mit 29.12.01 und ist mit der Rechnung 04/02 wirksam, die der Kunde im Laufe dieser oder nächster Woche erhalten wird. Der Kunde erhält in dieser Rechnung eine Gutschrift der zu viel bezahlten Grundentgelte: Das Grundentgelt Dezember bis Februar ist mit einer Gutschrift des zu viel bezahlten Grundentgelts und der Lastschrift des Grundentgelts, das zu zahlen gewesen wäre, ausgewiesen. Für Oktober und November hat der Kunde der Telekom Austria eine TikTak-Rückvergütung als Gutschrift erhalten. Außerdem wurde mit dem Titel Restguthaben (auf der Rechnung mit "TikTak Aktion" ausgewiesen) eine weitere Gutschrift gegeben, obwohl der Tarifwechsel nicht mehr im Aktionszeitraum bestellt war.
Wir arbeiten laufend an der Verbesserung unserer Serviceleistungen und setzen ständig neue Maßnahmen um, damit wir die Wünsche unserer Kunden rasch und effizient erfüllen. Die Anzahl der Beschwerden ist aber vor dem Hintergrund der enormen Anzahl an Kundenanfragen, die uns täglich erreichen, zu sehen. Wenn es durch eine gesteigerte Nachfrage nach neuen Produkten zu Verzögerungen kommt, bedauern wir dies und bemühen uns, die Wartezeit dennoch so kurz wie möglich zu halten. Für eine individuelle Beantwortung von Anfragen benötigen unsere Call Center-Mitarbeiter aber in jedem Fall genaue Angaben des Kunden.
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