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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Pölzl |
| Position | Inhaber |
| der Firma | 1. Sbg. Tauch-Center |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe letztes Jahr im Frühjar im 1. Salzburger Tauchcenter einen Mares Halbtrocken-Tauchanzug erworben. Bereits beim DRITTEN Tauchgang mit diesem Anzug im August 2001 ist der gasfeste Rückenreißverschluss auf ca. 30 cm aufgerissen. Bei der Reklamation im 1. Salzburger Tauchcenter hieß es natürlich sofort - FALSCHE HANDHABUNG!!! (Komisch, mein Trockentauchanzug hat meine Behandlung 6 Jahre lang überlebt!?! - vielleicht wollten die auch nur einen Kurs 'Tauchanzuganziehen für Fortgeschrittene' verkaufen!) Nun, das Tauchcenter wollte den Anzug zur Reparatur zu Mares schicken, hat aber gleich geringe Chancen auf den eindeutigen GARANTIEANSPRUCH angemeldet. Sobald der Anzug zurückkommen sollte, wollte man mich informieren. Dann war 3 Monate Pause. Bei dann anfallenden drängenden Nachfragen hieß es dann schlicht und einfach - MARES erkennt diesen Fall nicht an (ohne Angabe von Gründen!) - Man würde aber zum Sonderpreis von € 175 (!!!!) den Reißverschluss gegen einen anderen gasdichten tauschen - oder für NUR 70 € einen billigen Normalverschluss einnähen. ALS ERGEBNIS HABE ICH NUN EINEN SÜNDTEUREN Nasstauchanzug von MARES!
Auf meine Reklamation bei MARES (die sogar überraschenderweise schnell geantwortet haben) hieß es dann nur lapidar: "Der Anzug war nie bei uns - und da er bereits repariert wurde, ist keine weitere Bearbeitung mehr möglich!" ?!?!
Als Fazit - NIE WIEDER MARES - NIE WIEDER 1. SALZBURGER TAUCHCENTER!!!
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| gepostet von | hpenderle am 11.3.2002, 15:36 |
| folgendes Statement ab: | 1) Bei dem Anzug handelt es sich um einen gebraucht gekauften Tauchanzug mit einer Preisreduktion um etwa 75 % zum Neuwert.
2) Der Reißverschluss wurde geknickt - eindeutiger Fall einer Fehlbehandlung. Die Reißverschlussreparatur wurde zu Einstandskosten verrechnet.
3) Der Kunde hat nie einen Tauch-Kurs bei uns belegt, aber angegeben, dass er sich in der Behandlung von Trockentauchreißverschlüssen auskennt. Da laut seinen Angaben sein Trocki nur 6 Jahre gehalten hat, ist die Lebensdauer der Trockis unserer Tauchschule mit bis dato 11 Jahren fast doppelt so lange u. ein weiteres Indiz für fehlerhafte Behandlung.
4) Wir können leider nicht einem Kunden auf Kosten der anderen langjährig treuen Kunden etwas schenken, nur weil er möglichst laut schreit.
5) Wir sind an langjährigen Kundenbeziehungen interessiert und bei berechtigten Reklamationen besonders kulant. Beim Tauchen handelt es sich oft um techn. hochwertiges Equipment, das auch entsprechend gepflegt u. richtig gelagert werden muss. |
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| Kommentare |
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| | starcraft (14.3.2002, 12:25) | |
| da geb ich der firma recht ! alle kunden sind nun mal blöd aber sie gebens nicht zu. |
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