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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| der Firma (Abteilung) | Jet2Web Internet Services GmbH (PR/Interne Kommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin AON-Complete Kunde und bekam am Mitte Jänner die laufende Rechnung die aber diesmal um etwa ATS 3000 zu hoch war (besondere Dienste). Ich rief gleich die Service-Hotline an die mir empfahl die 900er Nummern zu sperren und auch gleich einen Einspruch per FAX an sie zu senden, was ich auch gleich machte und ich forderte auch gleich einen Auszug der fraglichen Verbindungen an, der mich ATS 60 kostete.
Im Vergleich mit meiner Onlinezeit stellte ich fest, dass sich eine fremde Person sechs mal kurz nach Verbindungsende eingewählt hat (9304011xx) und mir diese Zusatzkosten verursacht hate.
Ich setzte mich auch mit der T.& R. Regulierungsbehörde in Verbindung, die sagten, ich müße auf den Einspruchbescheid von der Telecom warten und dann sind Sie an der Reihe. Ende Februar habe ich wieder beim Online-Service angerufen um nachzuhaken, aber mir wurde nur gesagt, dass sie eine Menge Arbeit haben und es kann noch dauern. Zwischenzeitlich habe ich ein weiteres FAX an die Telecom gesandt, aber bis zum heutigen Datum ist noch kein Bescheid eingelangt.
Gestern ist bereits die neue Rechnung gekommen, die war wieder normal. Vielleicht kann mir jemand meine Aussichten auf eine quasi Entschädigung für den Schaden, den ich ja eigentlich nicht selber verursacht habe, mitteilen.
Gruß Horst |
| gepostet von | WuziFuzi am 8.3.2002, 08:40 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kunde!
Wenn Sie mir Ihre Kundennummer mitteilen, kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
mfG
Martina Tuma
presse@jet2web.net
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