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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Lossmann |
| Position | Assistenz Leitung |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Customer Service Center) |
| gibt zu diesem Beitrag: | In Outlook-Express (und Internet-Explorer) befindet sich oben links im Menue "Datei" eine "offline"-Funktion. Wird diese aktiviert,öffnet sich ein Fenster, um nachzufragen, ob man die Modemverbindung ganz trennen will, ehe man in den Offline-Modus wechseln will. Das wird verneint. Man schreibt also das Mail, klickt auf "Senden" und erhält die Meldung, daß es, da man "offline" arbeite, im "Postausgang" gespeichert wird. Aufgrund dessen habe ich bisher immer meine Mails online abgerufen, dann (über Datei...) offline gelesen, beantwortet und nach mitunter einer Stunde wieder über Datei... online verschickt. Diese Praxis findet in der Rechnung keinen Niederschlag. Es wird immer der ganze Zeitblock vom Beginn der Einwahl bis zum Befehl "Trennen der DFÜ-Verbindung" berechnet. Wozu gibt es diesen Offline-Modus, wenn man zwar damit nicht senden kann, wenn er aber als online berechnet wird?
UTA meint dazu, der "Offline-Modus bewirke nur, daß das Programm die Verbindung nicht verwendet, aber nicht, daß diese getrennt wird. Daher entstehen daraus weiterhin Online-Gebühren - wie bei einem Telefonat weiterhin Kosten entstehen, auch wenn beide Gesprächspartner schweigen". Ich halte das für eine Täuschung des Konsumenten, viele arbeiten ebenso und fallen wie ich auf eine "Offline-Funktion" herein, bei der man zwar nicht senden oder weitersurfen kann, die man dann aber wie "online" zahlt. |
| gepostet von | Elwedritsche am 1.3.2002, 14:35 |
| folgendes Statement ab: | Liebe mucha.at - User,
die erwähnte Funktion des offline-Modus ist nur für Standleitungen vorgesehen. Es handelt sich bei dieser Funktion um ein Feature des Microsoft Internet Explorers. Dieses Missverständnis betrifft aber alle Internetuser weltweit, und hat mit UTA im Speziellen nichts zu tun. Es liegt im Bereich von Microsoft, diese Programmfunktion so zu dokumentieren, dass dem User klar wird, dass bei Offline nicht die Internet-Verbindung, sondern nur das jeweilige Programm offline geht. Die Modemverbindung bleibt somit aufrecht und wird auf jeden Fall in Rechnung gestellt.
Sollten noch Fragen zu diesem Thema offen sein, ersuchen wir Sie, sich diesbezüglich direkt mit Microsoft in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre UTA Kundenbetreuung |
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