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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eveline Hager |
| Position | Public Relations |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria (Corporate Communications) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein Sohn ist wegen schwerer Behinderung Pflegegeldbezieher. Durch das Pflegegeld haben wir Anspruch auf Telefongebührenfreistellung, welche ich versuche, seit Dezember 01 zu bekommen. Mein Versuch, das Telefon auf meinen Sohn umzumelden, wurde seit zwei Monaten nicht durchgeführt. 1. Zuerst hieß es, es ist nicht möglich, weil mein Sohn minderjährig ist, dann hieß es nach mehreren Telefonaten und Faxen mit Wien und Graz, es geht doch. 2. Eine Rechnung war noch offen, diese wurde dann sofort beglichen, wieder ein Telefonat, jetzt hieß es, alles o.k., der schriftliche Bescheid muss bald kommen. Nichts kam, nur die neue Rechnung! Wieder telefonieren mit einem NONAME Kundenberater bei Jet2web - Telekom. Die Bitte mit einem Vorgesetzten (Teamleiter) sprechen zu dürfen, wurde sofort abgelehnt. Mr. NONAME meinte, ich sollte persönlich nach Wien kommen und dort mein Problem vortragen. Ich habe ja nichts Besseres zu tun! Stattdessen wurde mir dann ein Rückruf versprochen. Ich warte noch heute auf diesen Rückruf. DANKE, MR. NONAME! Ich hätte zu gerne gewusst, was einer Namensänderung und anschließenden Gebührenbefreiung (Gutschein der GIS habe ich schon) jetzt noch im Wege steht. Leider kontaktiert mich ja keiner von der Telekom, anscheinend werden Gebührenbefreiungen nicht gerne und prompt behandelt. Also, ich ersuche um Stellungnahme und Kontaktaufnahme, denn ich weiß nicht mehr, was noch tun - außer eingeschriebene Briefe zu schreiben - aber das kann es doch nicht sein?!? ODER? |
| gepostet von | alaska am 25.2.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Kundinnen und Kunden!
Wir bedauern, dass es nach der Aufnahme einer Anfrage im Call Center mitunter zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir arbeiten laufend an der Verbesserung unserer Serviceleistungen, und unsere Mitarbeiter sind in ständigem Einsatz, um Ihre Wünsche rasch und effizient zu erfüllen.
Damit Sie uns jederzeit erreichen können, haben wir für Sie die kostenfreie Telekom Austria Hotline 0800 100 100 eingerichtet (täglich von 0 bis 24 Uhr). Für alle Call Center-Mitarbeiter der Telekom Austria gilt dort dieselbe Meldeformel, nämlich "Firmenname - eigener Name - Gruß". Damit wird eine persönliche Betreuung jedes Kunden gewährleistet.
Freundliche Grüße,
Ihr Telekom Austria-Team
PS: Für eine individuelle Beantwortung von Anfragen benötigen unsere Mitarbeiter genaue Angaben des Kunden.
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| Kommentare |
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| | Little django (6.3.2002, 13:31) | |
| @telekom-austria team: habe beruflich oft mit eurem call-center zu tun. das mit dem am telefon melden ist ja gut und schön. die meisten nuscheln nur schon das telekom-Austria bzw. jet2web ins telefon, den namen versteht man dann meist nicht mehr, das grüß gott geht auch irgendwie unter. soviel zur PERSÖNLICHEN betreuung. |
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| | The Cynic (6.3.2002, 12:44) | |
| Kann man eigentlich Kurse belegen, in denen man das Schreiben und weitergeben von Standartsprücherln, die einem noch mehr verwirren, lernen kann ? |
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