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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mitte vergangenen Jahres habe ich mit meiner Frau beim Möbelhaus Lutz ein paar Vorhänge fürs Wohnzimmer gekauft. Die Auswahl fiel deshalb auf Lutz, weil uns 1.) die Familie Putz so sympathisch ist und 2.) überall angeschlagen war: "ALLE NÄHARBEITEN GRATIS".
Leider stellte sich in weiterer Folge (und noch leiderer erst nach Abschluss des Kaufvertrages) heraus, dass der oben angeführte Werbespruch nur für alle "GERADEN TEILE" galt. Na ja, unsere Schuld, das hätte man als mündiger Käufer doch bitte rechtzeitig erfragen müssen ("Gilt der Werbespruch eh auch für SCHIEFE Teile?")!! Zuerst war ich über die Nähkosten für die nicht-geraden Teile schockiert (man möchte glatt meinen, die Firma holt da die so g. GRATIS-NÄHARBEITEN finanziell wieder herein, aber nein, so schlitzohrig können die ja gar nicht sein!?). Getröstet hat uns schlussendlich der PREISE-PASS, ein weiteres Highlight aus der Lutz-Werbung mit der netten Familie Putz. Schließlich bekämen wir ja - laut Aussage der Verkäuferin (diesmal auf Nachfragen unsererseits) - 3 % der Einkaufssumme am Jahresende als Gutschrift. Na ja, 3 % von 8.000 ATS, immerhin ... aber leider, was die Gute vergessen hat zu erwähnen, erst ab einer jährlichen Einkaufssumme ab 25.000 ATS, ich muss sagen, sehr realistisch für Studenten wie uns. Wenigstens bleibt uns noch ein fantastisches Überaschungsgeschenk, das wir dafür kriegen, dass wir alle unsere persönlichen Daten der Fa. Lutz mittels Preisepass gegeben haben. Tja, da loben wir uns den INTERIO! |
| gepostet von | am 15.2.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Schreiber,
vielen Dank für Ihr Posting. Für uns ist das ein wichtiger Hinweis darauf, dass die Angabe zur Gültigkeit (-> nur für gerade Teile) deutlicher angebracht werden muss. Das wird in Zukunft geschehen! Wir bemühen uns, unseren Kunden viele interessante zusätzliche Serviceleistungen, wie gratis Näharbeiten oder den Preisepass mit zahlreichen Gutscheinen, anzubieten und machen damit sehr gute Erfahrungen. Natürlich sind wir aber ein wirtschaftlich arbeitendes Unternehmen und können nur in einem gewissen Rahmen Gratis-Leistungen anbieten. Wenn alle Näharbeiten vollkommen gratis wären, müssten wir die dafür anfallenden Kosten tatsächlich auf die Vorhangpreise aufschlagen - eine derartige Täuschung unserer Kunden lehnen wir aber ganz entschieden ab. Mit freundlichen Grüßen - Marion Gneiger, XXXLutz-Kundenservice |
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| Kommentare |
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| | pile (12.3.2004, 18:48) | |
Bla, Bla, Bla, das übliche "Das wird in Zukunft geschehen! Wir bemühen uns, usw.
mfg
L.P |
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| | kirchi (25.7.2002, 23:29) | |
| Sind sie lieber froh, daß es nicht nur für blaue Teile oder so gilt... *lol* |
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