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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| Position | PR/Interne Kommunikation |
| der Firma | Jet2Web Internet Services GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wo soll man anfangen, wenn man 7 Monate seinen Internet-Zugang nicht nutzen konnte, aber trotzdem brav zahlen hat müssen? Ich habe im Juli 2001 bei Jet2web einen Internet-Zugang bestellt, und alles ging sehr rasch, der Bautrupp hat mein Haus verlassen, und ein paar Tage später funktionierte mein Internet noch immer nicht. Nach unzähligen Gesprächen mit der 0800100130 Hotline sagte man mir, dass meine Netzwerkkarte nich funktioniert. Kein Problem, ab zum Niedermeyer, neue kaufen, doch mit der neuen NWK funktionert noch immer nix. So ging es dann Monat um Monat, man versprach mir Rückrufe von Technikern usv. Man beschimpfte mich, weil ich die Lügen der Telefonisten/innen satt hatte, man antwortete mir nicht auf meine e-Mails und noch viel, viel, viel mehr.
Die Zeit verging, und es passierte nix, außer dass ich immer am Anfang des Monats zu einem Amokläufer mutiere (RECHNUNG von Jet2web)
(hat jemand schon mal versucht, an die Beschwerdehotline-Nummer zu kommen - nach 6 Monaten hab ich sie dann bekommen).
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| gepostet von | mattusi am 21.2.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr!
Vorweg darf ich mich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Wenn Sie mir Ihre Kundennummer und das gewählte Produkt übermitteln, werde ich versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Martina Tuma
Martina.Tuma@jet2web.net |
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| Kommentare |
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| | jozeil (9.3.2002, 00:28) | |
| Die Hotline fon Jet2Web ist sowieso der reinste Nepp. Nachdem man schön brav "ja" sagt darf man nach langem hoffen ob der Computer das Ja registriert hat einem Tonband mit grässlicher Eigenwerbeng lauschen. Dann, wenn man nicht schon vorher aus der Leitung geworfen wird, bekommt man eine Unnette Stimme zu hören, die weder Kompetent ist sich noch in irgendeiner weise mit dem Problem zu beschäftigen schein. Man bekommt nur ein paar kostenpflichtige Nummern bei denen man dann nach Minutenlanger Eigenwerbung endlich auf jemanden trifft der einem sagt er wird sich darum kümmern und das Problem weiterleiten. Was geschieht, nichts. Das Telefonieren beginnt von Vorne, da man in der Meinung das Problem gelöst zu haben und endlich Surfen kann die Tel.Nr. schon weggeworfen hat. |
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| | jozeil (9.3.2002, 00:22) | |
| typisch Jet2web kann ich nur sagen. Zuerst auf Anraten natürlich von Jet2Web eine "alte" wahrscheinlich voll Funktionstüchtige NWK austauschen und dann trotzdem kein Zugang. Kein wunder. Dieser Verrein ist ein Saustall. Wen soll das wundern, war die Muttergesellschaft Telekom doch Jahrelang als Monopolanstalt von der Regierung gesponsert worden. Da sieht man wieder einmal was für ein Saustall in Unternehmen der Regierung herrscht. In der freien Wirtschaft die reinsten Verlierer. |
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| | starcraft (27.2.2002, 15:02) | |
| Die Netzwerkkarte von Niedermeyer funktioniert - Jet2Web natürlich nicht. *fg* wie immer halt |
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