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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Kochwalter |
| Position | Konzernpressesprecher |
| der Firma | Siemens AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als ich im November 2001 mein Schnurlostelefon mit einem weiteren Handapparat (2 Jahre alt, in der Meinung gekauft, Siemens stehe für Qualität) zur Reparatur (die zweite übrigens) - es wurden 2 Handapparate nicht mehr geladen - ins "Servicecenter" 1030 Wien mit der Bitte um Erstellung eines KV brachte, ahnte ich noch nicht, dass ich das Gerät zwar öfters - allerdings unrepariert - sehen werde. Mit der Bitte, dass mich ein Techniker kontaktieren möge um abzuklären, ob die Reparatur Sinn mache, ist Siemens Österreich hoffnungslos überfordert. Die Mitarbeiterin forderte mich auf, ein Fax zu schicken, was ich tat. Daraufhin erhielt ich einen KV, der allerdings nicht wirklich das beinhaltete, weswegen das Gerät zu Siemens gebracht wurde. In einem Telefonat ersuchte ich, mir nicht mein unrepariertes Gerät zu senden, sondern ein Telefonat mit einem Techniker zu ermöglichen. Statt Letzterem passierte Ersteres. Ich brachte das Gerät wieder hin, intervenierte wiederholt telefonisch, wo mir alles bestätigt wurde, war am 27.12.01 wieder in o. a. Servicecenter. Als der Kundendienstmitarbeiter hinter sich ins Regal sieht, entdeckt er (?): mein UNREPARIERTES Gerät!!!
Ich beauftrage also Siemens Österreich das dritte Mal - diesmal die Reparatur gleich durchzuführen. Das - zum 3. MAL! unreparierte - Gerät erhielt ich mit der Post am 23.01.02. Fr. Koltay als Teamleiterin hat mich bis heute nach meiner telefonischen Intervention nicht zurückgerufen!!!KUNDENSERVICE???
Vielen Dank SIEMENS ÖSTERREICH!! |
| gepostet von | nautilus007 am 25.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
Siemens bedauert es sehr, wenn die Abwicklung von Beschwerdefällen nicht immer zur besten Zufriedenheit verläuft. Wir legen sehr viel Wert auf gute Kundenbetreuung und auf kompetente Problemlösungen. Verständlicherweise können wir anonyme Servicebeschwerden nur schwer nachvollziehen, daher ersuchen wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall prüfen und einer raschen Erledigung zuführen können.
Siemens bietet seinen Kunden mehrere Möglichkeiten, im Falle eines Defekts zu einem funktionierenden Gerät zu kommen: Einerseits besteht die Möglichkeit eines Vorabtausches, der über die Hotline (Tel. 051707-5004, Fax 051707-5044) durchgeführt wird. Innerhalb der Garantie ist das kostenlos, danach oder wenn die Ursache für den Defekt einen Garantieausschließungsgrund darstellt, ist er kostenpflichtig.
Weiters können Geräte direkt bei Siemens abgegeben werden. Außerhalb der Garantie werden kostenlose Kostenvoranschläge erstellt, nach denen der Kunde entscheiden kann, ob er/sie eine Reparatur wünscht. In aller Regel funktioniert dieses Prozedere sehr gut, Probleme können in fast allen Fällen positiv abgeschlossen werden.
michael.kochwalter@siemens.at
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