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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Evelyn Pichler |
| Position | Kommunikation |
| der Firma | UPC Telekabel |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bei der Firma Telekabel passiert alles nach einem Zufallsauswahlverfahren.
Die Rechnungen, welche eigentlich einmal monatlich versendet werden sollten, werden gar nicht verschickt. Eine Aufgliederung ist dieser Firma bis heute fremd. Wenn man anruft, wartet man ewig. Wenn man dabei eine Beschwerde loswerden möchte und den Namen des Call Center Agents hören möchte, legen die Mitarbeiter auf.
Meiner Ansicht nach gebührt es Telekabel, dass hoffentlich sehr bald ein moderneres Unternehmen diese Firma vom Feld räumt. Diese Art Monopolstellung nützt Telekabel so schamlos aus und registriert nicht, dass der Beamtenstatus lang passé ist und in den zukunftsorientierten Firmen das Kundenservice an höchster Stelle steht.
Na ja, anscheinend will die Firma nur DUMMES, FAULES Personal, um sich im finanziellen Bereich nicht zu verausgaben.
KANN MAN DIESER FIRMA NICHT EINFACH DIE LIZENZ NEHMEN; wenn sie dem heutigen Bild der Kundenbetreuung nicht entspricht???
Schnepfige StudentInnen, die den Kunden aus der Leitung buxieren.
Inkompetente Auskünfte bezüglich der Rechnungen.
So viel zum Thema KUNDENSERVICE bei UPC Telekabel. |
| gepostet von | santa cruz am 7.2.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Bezugnehmend auf dieses Posting möchten wir festhalten, dass es sich hier sicherlich nicht um unsere allgemeine Vorgehensweise handelt und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es ist für uns jedoch schwierig, diesen Fall ohne detaillierte Angaben vom Kunden (was, wann ec.) zu behandeln. Nur so können wir helfen und unser Kundenservice verbessern.
Pauschale Verurteilungen tragen nicht zu einer Problemlösung bei!
MfG, Evelyn Pichler |
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| Kommentare |
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| | rotarius (19.8.2002, 16:34) | |
es ist d o c h die allgemeine Vorgehensweise von UPC
denn "kunden sind uns lästig" >>die Presse
v. 20.07.00
nun sind sie denen so lästig gewordden, dass sie keine mehr haben werden
UPC muss Insolvenz anmelden
Hochmut kommt bekanntlich vor dem
Fall |
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