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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Christian Westerheide |
| Position | Customer Care |
| der Firma | Connect Autria |
| gibt zu diesem Beitrag: | November 2001:
Nach den vielen Werbeeinschaltungen für das neue Service Quickload habe ich mich entschlossen, mein Wertkarten-Handy über diesen Dienst in Zukunft aufzuladen. Ich machte einen Einziehungsauftrag, One bucht von meinem Konto den Betrag ab, und ich kann uneingeschränkt telefonieren. Das Wertkartenkaufen hat ein Ende, dachte ich mir.
Dezember 2001:
Nun sieht es aber so aus, dass Quickload wie auch die Gebührenabfrage nie funktioniert, mir das Geld aber trotzdem vom Konto abgebucht wird.
Dezember 2001 und Jänner 2002:
Auch nach mehrmaligem Urgieren an der Hotline und vielen Versprechungen hat sich nichts getan. Der Dienst wird angeboten, beworben und ist nicht funktionsbereit ohne Probleme.
Auf einen versprochenen Rückruf warte ich noch, ich bin mir mittlerweile sicher, dass ich als Wertkartenkunde nicht wirklich interessant bin und mein Problem One egal ist.
Wollte mir eines anmelden, doch nachdem mit der Wertkarte schon nichts passt, wozu einen Jahresvertrag machen?
Jetzt bin ich neugierig, ob die Firma eine Stellungnahme dazu abgibt.
Wie ich sie kenne, eher nicht. |
| gepostet von | ***Sternchen*** am 28.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
selbstverständlich sind wir daran interessiert, dass alle unsere Kunden mit unseren Services zufrieden sind. Es tut uns Leid, dass sich bis jetzt niemand wegen ihres Anliegens bei Ihnen gemeldet hat. Auf Grund einer Systemumstellung im Dezember 2001 kam es vereinzelt zu technischen Problemen bei Take ONE Quickload. Mit den betroffenen Kunden wurde eine Lösung vereinbart. Wenn dieses bei Ihnen noch nicht geschehen ist, bitten wir Sie, sich unter der Rufnummer 01 270288 bei unserem Mitarbeiter Herrn Westerheide zu melden. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichem Gruß,
Ihr
ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | privatjoker (29.3.2002, 08:11) | |
Es kommt ja immer aufs selbe raus!
Ich will ein Produkt, in dem Fall "telefonieren", und dann einfach nur dafür zahlen.... Aber die ganzen extragschichtl´n von ONE und immer diese blöden Ausreden sind sowas von kundenunfreundlich, des is unglaublich!
Wozu macht man einen Einziehungsauftrag, wenn man dann eine unwiederufliche Zahlungsbestätigung braucht (und das jeden Monat)...... |
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