 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Christian Westerheide |
| Position | Customer Care |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | am 27.12.2001 besuchte ich den one-shop in wr. neustadt, um mir ein handy zu kaufen, mit dem ich über gprs eine internet-verbindung mit meinem psion revo plus herstellen kann. dort kaufte ich das dafür vom verkäufer, herrn Alfred H., empfohlene siemens me45. nachdem die erhaltenen konfigurationen für den psion nicht funktionierten, rief ich am 29.12.2001 das erste mal in dieser angelegenheit bei der one-hotline an. dort versprach man mir, ein techniker würde mich innerhalb der nächsten 24 stunden anrufen, um das problem mit mir zu lösen. nachdem mich nie ein techniker anrief, meldete ich mich einmal wöchentlich bei one, wo man die urgenz erhöhte und mich weiterhin vertröstete. nach weiterem urgieren erhielt ich dann nach einiger zeit ein e-mail von one, das keine erfolgsbringenden daten enthielt. diesmal fragte ich per e-mail nach der weiteren vorgehensweise, erhielt jedoch keine antwort.
am sa., 26.01.2002, suchte ich den one-shop in der scs auf, teilte meine probleme dem verkäufer, herrn y., mit. der wiederum versprach mir abermals einen anruf eines technikers, der natürlich ausblieb. am 29.01. suchte ich wieder herrn y. in der scs auf, der mir erklärte, dass er selbst die techniker nicht telefonisch erreichen kann, nur über eine web-applikation. er schrieb mir die bereits bezahlte gprs-gebühr gut und versprach mir, er würde das nun selbst in die hand nehmen und würde sich bis 31.01. bei mir nach dem stand der dinge erkundigen. bis heute meldete sich niemand.
|
| gepostet von | knut am 31.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass Ihnen bis jetzt nicht geholfen werden konnte. Gerne unterstützen wir Sie bei der GPRS-Konfiguration Ihres neuen Telefons. Wir weisen Sie aber darauf hin, dass die Erstellung einer Verbindung zwischen Handheld-PC und Handy im Aufgabenbereich des Kunden liegt. Wie Sie sicherlich wissen, gibt es eine Vielzahl von Geräten, welche man mit einem Handy zwecks Datenübertragung koppeln kann. Sie werden daher verstehen, dass es nicht möglich ist, jeden Mitarbeiter für jedes Gerät zu schulen. Dennoch liegt es in unserem Interesse, dass auch Sie in den Genuss unseres ONE GPRS-Angebots kommen. Deshalb bitten wir Sie, sich unter der Rufnummer 01/277280 bei uns zu melden. Herr Westerheide wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Mit freundlichem Gruß,
Ihr
ONE Service Team |
|
| Kommentare |
|
 |
| | alex (3.2.2002, 23:00) | |
| also irgendwie haben die nicht verstanden, worum es geht... niemand hat die verkäufer dafür verantwortlich gemacht!!!!!!!!!!! ziemlich traurig, dass unfähigkeit in der firma anscheinend ein einstellungskriterium ist. wie soll denn der kunde eine verbindung herstellen können, wenn sich one über die notwendigen einstellungen ausschweigt? soll er sich´s aus der nase ziehen? ich fühl mich wiedermal bestätigt in meiner entscheidung, niemals OHNE (service/verstand)kundin zu sein!!! |
|
| | Mia (3.2.2002, 23:00) | |
| das gibts ja net, sogar herr westerheide is zu doof, um sich mit gprs auszukennen... |
|
|
 |
