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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerhard Kolarik |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Printshop GmbH. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Dezember bestellte ich bei Printshop Online 3 gleiche Stempel, Zahlung per Kreditkarte. Zwei Wochen später hatte ich die Stempel im Haus - und damit fingen die Probleme an:
Zunächst einmal fand sich bei den Stempeln keinerlei Rechnung, Lieferschein oder sonst irgend etwas Schriftliches. Die Hoffnung, dass die Rechnung per Post folgen würde, musste bald aufgegeben werden. Als Nächstes stellte ich fest, dass bei einem der drei Stempel die Fax-Durchwahl fehlte. Auf meine Reklamation hin wurde schnell reagiert und eine Ersatz-Stempelplatte geliefert. Leider nur wieder nicht korrekt! Auch die zugleich angeforderte Rechnung fehlte. Also falscher Stempel + falsche Stempelplatte + neuerliche Bitte um Zusendung einer Rechnung in ein Kuvert und retour an Printshop.
Schließlich kommt der richtige Stempel, aber wieder keine Rechnung! Einigermaßen verärgert reklamiere ich telefonisch und werde gebeten, die Auftragsbestätigung, die ich erhalten hatte, per Fax an Printshop zu senden. - Mit Erfolg - einige Tage später habe ich die Rechnung im Haus - nur leider mit falschem Rechnungsbetrag. Diesmal schon sehr verärgert, reklamiere ich nochmals. Die Korrektur wird mir zugesagt. Als einige Tage später die Rechnung noch nicht da ist, rufe ich nochmals an, bitte um Zusendung per Fax - und erhalte eine Rechnung über 625,20 statt über 625,00. Ganz korrekt darf es wohl nicht sein bei Printshop. Zum Drüberstreuen: netto 480 + Vers. 49 + USt 102,76?? = Brutto 625 (lt. AB) |
| gepostet von | floba am 29.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren!
Herr Bayer hat sicherlich mit seinen Beschwerden nicht so ganz Unrecht.
In der Vorweihnachtszeit kam es leider zu längeren Produktionszeiten - in der Regel versenden wir innerhalb von 2 Werktagen.
Was die fehlende Rechnung betrifft, haben wir intern das Problem, dass unsere Fakturierungssoftware auf Zahlungen per Kreditkarte nicht eingerichtet ist. Bestellungen mit Bezahlung per Kreditkarte werden ohne Rechnung versendet - die Beträge werden in unserer Buchhaltung als Sammelbeleg verbucht. Wenn Kunden dann die Rechnung verlangen, müssen wir relativ umständlich einen entsprechenden Beleg erstellen.
Wir nehmen diesen Vorfall sicherlich zum Anlass, an einer kundenfreundlicheren Lösung zu arbeiten.
Wir haben Herrn Bayer zwar eine Rechnung über den Betrag von 625,20 geschickt, seine Kreditkarte aber natürlich mit dem korrekten Betrag von 625 Schilling belastet.
Die falsche Mehrwertsteuerberechnung fand nicht auf der Rechnung, sondern auf der Auftragsbestätigung der Online-Bestellung statt. Grund war ein Fehler im Warenkorb-System. Dieser wurde jedoch schon längst berichtigt.
Abschließend möchte ich noch festhalten, dass wir zwar - wie jeder - Fehler machen, die Zufriedenheit unserer Kunden jedoch als oberstes Gebot in unserer Firmenphilosophie sehen. Es hat noch nie eine Reklamation, von der ich persönlich erfahren habe, gegeben, um die ich mich nicht schnellstmöglich gekümmert hätte.
Mit freundlichen Grüßen,
Gerhard Kolarik
Geschäftsführer |
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