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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Gabriele Zechmann |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | TCHIBO - EDUSCHO |
| gibt zu diesem Beitrag: | Das in 10/2000 (24 Monate Garantie) gekaufte Funkthermometer Art. 64744 gab im November 2001 den Geist auf. Schickte es eingeschrieben an den Erzeuger TCM. Bis heute, 18.1.2001, keinerlei Reaktion, trotz mehrmaliger Aufforderung per e-Mail, der Garantieleistung nachzukommen. Es wird zwar von EDUSCHO eine Reklamationsnummer vergeben, wie z.B. 2002117-37672-2, 2002115-33698-2, das ist aber auch alles. Ich ersuche Konsumenten, welche ebenfalls diese Erfahrung gemacht haben, sich bei mir zu melden: ernst.zezula@chello.at, gemeinsam können wir leichter zu unserem Recht kommen. EDUSCHO fordere ich auf diesem Wege nochmal auf, der Garantieleistung zu entsprechen. |
| gepostet von | am 17.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Selbstverständlich haben wir mit Herrn Zezula Kontakt aufgenommen und konnten auch umgehend eine Klärung herbeiführen. Herr Zezula hat den Artikel direkt an das zuständige Service-Center geschickt, wo ein Austausch vorgenommen und die Rücksendung veranlasst wurde. Allerdings gab es Unstimmigkeiten bei der Kunden-Adresse, weshalb die Sendung nicht zugestellt werden konnte und an das Service-Center retourniert wurde.
Nachdem uns nun die genauen Kunden-Daten bekannt waren, haben wir eine Korrektur vornehmen lassen, so dass Herr Zezula seinen Artikel in den nächsten Tagen in Empfang nehmen wird können.
In einem ausführlichen Telefonat konnten wir Herrn Zezula auch ausreichend über unser KUNDENSERVICE informieren und sind überzeugt, dass eine zufrieden stellende Erledigung erfolgen wird. Um dies auch sicher zu stellen, werden wir in einigen Tagen nochmals bei ihm nachfragen und uns davon überzeugen, dass die Sendung eingelangt ist.
Gerne möchten wir hier die Gelegenheit wahrnehmen und allen unseren Kunden unsere Gratis-Hotline 0800/711 020 012 (aus ganz Österreich) anbieten. Unser KUNDENSERVICE-Team bemüht sich stets, alle Fragen zu unseren Produkten umfassend zu beantworten und steht unseren Kunden mit Rat und Tat zur Verfügung.
TCHIBO - EDUSCHO KUNDENSERVICE |
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| Kommentare |
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| | kbb (17.6.2002, 13:18) | |
| Ich habe bei Eduscho bis jetzt nur die besten Erfahrungen gemacht. 2 x Garantiefall 2 x anstandslos ausgetauscht. Allerdings war auch bei meinem 1. Garantiefall die Adresse falsch, die ich bei meinem Anruf nach 2 Monaten richtigstellen konnte. |
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| | sabifa (25.1.2002, 23:00) | |
| Na also, die Firmenreaktion ist doch in Ordnung! Wenn nur alle so wären. |
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