 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin sauer auf max.mobil., da mir diese Firma zusätzlich Kosten und Ärger verursacht hat. Ich habe vor 2 Monaten eine Sekundentaktung beantragt. Die Erstinstallation des Services ist kostenpflichtig, und weitere Kosten von 150,-öS im Monat kommen dazu. Da ich meine Telefonrechnung genau untersucht habe, schien sich dieses Service für mich auszuzahlen. Damit ich war einverstanden!
Bei meiner letzten Rechnung musste ich aber feststellen, dass die Sekundentaktung ohne meine Zustimmung gestrichen wurde und nach ursprünglicher Taktung verrechnet wurde!! Als ich mich bei max.mobil. erkundigte, wurde mir versichert, dass NUR ICH (?) dieses Service abbestellen kann, da ja nur ICH mein Kundenpasswort kenne, welches dazu notwendig sei. Wenn ich jetzt wieder meine Sekundentaktung haben möchte, so wurde mir mitgeteilt, müsste ich erneut Installationsgebühren zahlen. Abgesehen davon, dass die letzte und die kommende Rechnung ohne Sekundentakt verrechnet werden, mir zusätzliche Kosten und Ärger entstanden sind, wird man von max.mobil. als offenbar unzurechnungsfähig dargestellt. Ich habe wohl nichts Besseres zu tun, als Services zu bestellen und sofort danach wieder abzubestellen - nur damit ich mein Geld loswerde (Firmenspende!). Und beschuldigt wird der Kunde!
Feine Manieren! "Es kann ja NUR der Kunde einen Fehler machen, aber niemals das System", so wird einem immer wieder versichert. Vielleicht sollte max.mobil. einmal das ganze System prüfen lassen. |
| gepostet von | Arcon am 20.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) Arcon, vielen Dank für Ihren Beitrag! Ich bitte Sie herzlich um Entschuldigung, dass es im Zusammenhang mit der sekundengenauen Abrechnung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Um der Sache nachgehen zu können, bitte ich Sie, uns ein kurzes E-Mail an max.service@maxmobil.at zu senden. Bitte geben Sie auch Ihre max.Rufnummer und Ihr Kundenkennwort an - wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und bestimmt eine Lösung finden. Vielen Dank für Ihre Mühen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr max.service. |
|
|
 |
