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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem ich bei Kündigungsverzicht für ein weiteres Jahr kein neues Handy mehr bekommen habe, habe ich meinen Vertrag bei max.mobil. gekündigt. Daraufhin wurde mir dies bestätigt, mit der Möglichkeit, meine Tel.Nr. in ein klax.max. umzuwandeln, incl. einer Gutschrift von 100,- ATS für klax.max. So wollte ich es auch durchführen und habe bei der max.line. angerufen, die Dame am Telefon hat mir bestätigt, dass mein Vertrag ab 1.1.02 mit klax.max. weiterläuft. Nachdem mein Handy am 1.1. nicht mehr funktioniert (kein Netz) hat, habe ich bei der max.line. angerufen, dort wurde mir bestätigt, dass mein Handy ab 2.1. umgestellt sein sollte. Da aber auch am 2.1. keine Netzweinwahl möglich war, habe ich erneut bei der max.line. angerufen. Die Dame war sehr freundlich und hat uns mitgeteilt, dass unser Handy abgemeldet ist und keine Umstellung auf klax.max. vermerkt ist. Was haben die beiden Damen vorher gemacht??? Was hilft eine max.line., wenn dort nichts erledigt wird, sondern der Kunde nur angelogen wird??? Leider hat meine Gattin noch eine Vertragsverpflichtung bei max.mobil. einzuhalten, aber ich möchte in Zukunft nichts mehr mit max. zu tun haben, da auch vor einem Jahr ähnliche Probleme bei meinen zweiten Handy aufgetreten sind. |
| gepostet von | am 1.1.2002, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Münzer, vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern, dass die Umstellung Ihrer max.karte. auf klax.max. nicht wie telefonisch bestätigt durchgeführt wurde. Für das Missgeschick bei unserer 24 h max.line. können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten das gerne wieder in Ordnung bringen, geben Sie uns noch eine Chance? Senden Sie uns einfach ein kurzes E-Mail an max.service@maxmobil.at mit Ihrer max. Rufnummer und Ihrem Kundenkennwort - wir werden sicher eine Lösung finden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr max.service.
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