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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| Position | Unternehmenskommunikation |
| der Firma | Jet2Web Internet Services GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bin Besitzer eines ISDN Anschlusses mit dem All Incl. Complete Paket.
Wollte nun umsteigen auf ADSL und der Telekom freiwillig ATS 949,-/Monat bezahlen für ADSL über ISDN.
Da ich mir sogar alles selbst installieren würde und keinen Techniker benötige, empfinde ich es als Abzockerei, dafür ATS 1.800,- zu verlangen.
Ich hoffe auf Einsicht der Telekom, denn sonst kann man nur sagen, Internet über Kabel ist die bessere Alternative.
Allein aus Marketing-Gründen und zur Kundenbindung würde ich der Telekom hier eine "kundenfreundlichere" Vorgehensweise empfehlen.
(Denn auch wenn ich meinen Anschluss auf Analog umrüsten würde, für ADSL Self Installation würde mich dies ATS 1.800,- kosten.)
MfG
chrisu |
| gepostet von | chrisu am 18.12.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Chrisu!
Betreffend Ihrer Beschwerde gilt Folgendes zu sagen: aonspeed plus - das von Ihnen gewünschte auf ISDN aufsetzende ADSL-Produkt - ist nur mit Installationsservice erhältlich. Da hiefür Arbeitsleistung/Arbeitsstunden anfallen, werden ATS 1.800 in Rechnung gestellt. Bei aonspeed plus wäre eine Selbstinstallation gar nicht möglich (selbst bei technischen Kenntnissen), da das zu übermittelnde Signal mit jenem im Wählamt synchronisiert werden muss. Betreffend aonspeed si (self installation) gilt zu sagen, dass hiefür nicht wie von Ihnen angeführt ATS 1.800, sondern lediglich ATS 599 in Rechnung gestellt werden. Dies deshalb, da ADSL nicht nur eine Umstellung beim Kunden direkt, sondern auch im betreffenden Wählamt hervorruft.
Mit freundlichen Grüßen
Martina Tuma
Unternehmenskommunikation Jet2Web Internet |
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| Kommentare |
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| | Carlos (25.12.2001, 23:00) | |
Bezüglich Abzockerei:
Es wird nicht nur bezüglich Installation abgezockt, sondern auch als bestehnder Kunde wird man laufend an der Nase herumgeführt. Als Beispiel:
AON via ADSL war in Wien (14, 15) von Freitag 21.12.2001 20 uhr bis Sonntag früh nicht funktionsfähig. Bei Anruf unter der Hotline war diese Störung ausnahmsweise einmal bekannt. Auf die Frage, wann diese Störung behoben ist, bekam man als Antwort "Wir können dies leider nicht sagen!". Auch unter 11120, wo man auch nachfragen muß, es kann ja auch ADSL eine Störung haben, wußte man über diesen Ausfall 30 Stunden später (22.12.2001, 14:30) nicht einmal etwas. Die Kommunikation zwischen Aon und Telekom steckt also in den Kinderschuhen und als Kunde wird man für blöd verkauft. Stellt man also Ansprüche auf Entgeltvergütung, so stößt man auf taube Ohren oder die Antworten sind so blöd, daß man am liebsten durch das Telefon kommen würde. |
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| | brp (19.12.2001, 23:00) | |
| ich sag es ja immer wieder, die post bringt allen was, nämlich ärger *gg* ich hab schon vor langer zeit auf kabel umgestellt. die qualität passt, der preis passt, das service passt... |
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