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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Johannes Weinzierl |
| Position | Marketing u Werbung |
| der Firma | Hartlauer |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich kaufte mir am 9.3.01 das Handy Nokia 3310 mit tele.ring Erstanmeldung. Nach 8 Monaten ging bei meinem Handy plötzlich gar nichts mehr. Ich brachte es zur Hartlauer-Filiale in Kirchdorf wegen einer Reparatur, die noch auf Garantie laufen sollte. Nach einer Woche bekam ich einen Anruf, dass mein Handy von der Reparatur zurück sei. Ich holte es noch am gleichen Tag ab. Im guten Glauben, es sei repariert, ging ich nach Hause. Doch zu meiner Überraschung ging es nicht. Ich ging gleich wieder in das Geschäft und fragte, was da los sei. Man sagte mir, dass mein Handy wegen Flüssigkeitsschaden nicht repariert werden kann. Ich fragte: "Wie kann ein Handy einen Flüssigkeitsschaden haben, wenn es nie mit Flüssigkeit in Berührung kam?" Man erklärte mir, es würde reichen, dass sich im Handy "Kondenswasser" bildet. Ich habe also nun ein Handy, das ich nicht mit nach draußen nehmen kann, weil ich immer Angst haben muss, dass sich Kondenswasser bildet? Ich fragte also, was ich tun soll. Die Verkäuferin riet mir prompt, mir ein neues Handy zu kaufen. Ich verdiene im Monat ca. 3.000,-. Da ich ein freigeschaltetes Handy brauche (wegen meiner noch 4 Monate dauernden Verpflichtung bei tele.ring) würde mich das ca. 2.000,- oder mehr kosten. Meine Schwester und eine meiner Freundinnen hatten dasselbe Handy Marke Nokia 3310, die ebenfalls wegen Flüssigkeitsschaden von der Garantie ausgeschlossen wurden. Also muss ich nun annehmen, dass Nokia schlechte Qualität liefert! Oder? |
| gepostet von | melly am 8.12.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Zur Kundenbeschwerde von Fr. Melanie Dopf mit dem Nokia 3310 möchten wir wie folgt Stellung nehmnen:
Das Nokia 3310 ist ein Gerät mit Wechselcover, d.h. das Cover kann ohne große technische Eingriffe leicht ausgetauscht werden. Leider leidet darunter die Wetterbeständigkeit des Geräts, dies bedeutet, dass das Gerät für die Bildung von Kondenzwasser anfälliger ist als ein Handy ohne Wechselcover.
Wir möchten an dieser Stelle darauf aufmerksam machen, dass dieser Fehler beim Hersteller Nokia liegt.
Natürlich möchten wir unsere Kunden zufrieden stellen, so auch in diesem Fall, daher haben wir Fr. Dopf auch den günstigen Kauf eines tele.ring Wertkartenhandys angeboten und geben ihr noch zusätzlich einen Wertkartenbon in der Höhe von ATS 200,- dazu.
Wir konnten in den letzten Tagen dies mit Fr. Dopf klären und die Reklamation positiv für die Kundin lösen. |
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| Kommentare |
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| | Mia (10.1.2002, 23:00) | |
| lieber brp... du könntest falscher nicht liegen... |
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| | starcraft (23.12.2001, 23:00) | |
Nokia auf Kulanz Wasser und Kondensschäden richten ? Haha !!!!
Die Nokiavertretung wie zB EMTS Service Center Linz ist da knallhart sobald da a bissal Wasser drin ist. |
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| | brp (19.12.2001, 23:00) | |
| ok, ich meine natürlich kondenSwasser, ausser die neue rechtschreibung lässt das jetzt auch so schon zu. |
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| | brp (19.12.2001, 23:00) | |
liebes hartlauer-team!
ich hätte echt gerne eine erklärung, weshalb ein handy mit wechselcover anfälliger auf kondenzwasser ist als eines ohne. mit anderen worten sind andere handys entweder geheizt oder sie sind gasdicht in einer hydromembran verpackt. wasserdampf-und kondenzwasser entsteht aus diesem-ist es herzlich egal welches cover ein handy hat. ich denke eher, dass vielleicht die konstruktion des handys nicht sehr glücklich von nokia gewählt wurde und deshalb kondenzwasserprobleme auftreten. wie auch immer, nokia wird das gerät sicher auf kulanz richten! |
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