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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Christian Westerheide |
| Position | Customer Care |
| der Firma | Connect Austria - ONE |
| gibt zu diesem Beitrag: | Defektes Wertkarten-Handy innerhalb der Gewährleistungsfrist zum One-Shop auf der Landstrasser Hauptstr. zwecks Reparatur gebracht.
Wird nur dann zur Reparatur übernommen, wenn sich der Kunde mit Ausweis (!!!) legitimiert.
Also: Finger weg von ONE, falls man weiterhin anonym bleiben möchte.
Ich brauche nicht extra zu betonen, dass die Aufforderung zur Ausweispflicht in einem Ton erfolgt ist, wie er früher nur in Amtsstuben üblich war. |
| gepostet von | am 12.12.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
gerne nehmen wir zu Ihrem Erlebnis Stellung. Damit unser Service noch besser wird, haben wir den Bereich Telefonreparaturen umorganisiert. Vertragskunden bekommen von uns für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät. Sie müssen nicht mehr auf ein Mobiltelefon verzichten. Wertkartenkunden wird eine Reparaturdauer von maximal 10 Werktagen garantiert. Liegt ein Schaden außerhalb der Garantie, werden wir Sie darüber informieren. Sie entscheiden, ob eine Reparatur zu einer günstigen Pauschale durchgeführt werden soll oder nicht. Für die Nutzung dieses ONE Service füllen Sie bei uns einen Reparaturantrag aus. Ihr Lichtbildausweis dient dazu, die angegebenen Daten zu bestätigen, damit nur Sie Ihr ONE Handy abholen können. Diese Informationen werden von uns nicht zur namentlichen Registrierung Ihres TAKE ONEs genutzt!
Mit freundlichen Grüßen,
Christian Westerheide
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| Kommentare |
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| | (7.3.2002, 15:59) | |
Hier würde ich Herrn Westerheide gerne darauf aufmerksam machen, dass ich vor einem Jahr, als ich ein Handy zur Reparatur abgeben wollte, ich kein Leihhandy bekam (Geschehen im ONE Shop in der Plus City). Mit dem Hinweis einer schnelleren Rep. direkt bei TKH im Linzer Hafen. Worauf ich diesen Weg zur Rep. wählte.
mfg. Brosch T.
PS: Hier solle ich aber noch anmerken, dass das Serviceteam von ONE immer promt auf Probleme und Fragen reagierte! Hier ein dickes LOB! |
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