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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Markus Hellwig |
| Position | Serviceleiter Consumer |
| der Firma | Compaq |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mich verleiten lassen, einen Presario der obigen Firma zu kaufen. Vorortgarantie 1 Jahr, ist auf der HP der Firma nachzulesen. Die Software war, wie heute üblich, vorinstalliert. Bei der Inbetriebnahme stellte sich ein schwerer Software-Fehler heraus. Reklamationen bis nach Deutschland, da ich immer wieder falsche Nummern bekam, hatten keinen Erfolg, und der angeblich für Presario in Österreich zuständige Mann bedauerte, auch nicht helfen zu können. Die letzte Auskunft war, Garantie gibt es nur für Hardware, bei Software habe ich zu bezahlen, obwohl auf der CD der Software (Windows ME von Microsoft) ausdrücklich steht, dass Compaq für die Software verantwortlich ist.
Mein Rat an alle Freunde, bei dieser Firma ja nichts zu kaufen, denn man wird im Regen stehen gelassen. |
| gepostet von | dusty13 am 28.11.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Es ist richtig, dass innerhalb der 1-Jahres-Garantie nur Hardware-Schäden gedeckt sind. Über unsere Servicehotline erhalten Kunden des Weiteren auch Informationen und Hilfestellung zu Problemen mit der mitgelieferten Software. Soweit es uns möglich ist, versuchen wir, diese direkt am Telefon zu lösen, es kann allerdings in Bezug auf Software-Fehler kein Vororttechniker entsandt werden, da Software-Probleme meist durch falsche Einstellungen entstehen oder durch Konflikte bei Installation zusätzlicher Software oder Hardware auftreten, die dann meist mit den richtigen Treibern und Einstellungen gelöst werden können. Unsere Servicemitarbeiter versuchen stets, die bestmögliche Unterstützung zu bieten, sind aber in erster Linie natürlich mit der von Compaq gelieferten Hard- und Software vertraut und nicht mit Produkten anderer Hersteller.
Leider können wir kein genaues Statement bieten, da weder eine exakte Fehlerbeschreibung noch Daten über das betroffene Presario Modell verfügbar sind.
Compaq hat für Konfliktfälle ein Customer Advocacy Team installiert, welches Kunden bei Meinungsverschiedenheiten zur Seite steht. Wir bieten gerne an, den gegenständlichen Fall im Detail zu prüfen und bitten Sie, uns genauere Daten zur Verfügung zu stellen. Das Ergebnis dieser Prüfung dürfen Sie selbstverständlich auch wieder veröffentlichen.
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| Kommentare |
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| | martin k. (16.1.2002, 23:00) | |
| Nein. Software-Probleme entstehen bei Compaq nicht durch falsche Einstellungen, sondern weil die ausgelieferten recovery CDs andere Installationen nicht zulassen. Ein PC nützt nichts, wenn man darauf nicht einmal Programme installieren kann. - Dazu kommt noch, daß die Compaq-Hotlines wochenlang überhaupt nicht erreichbar sind, niemand zurückruft, etc. Ein Skandal und Betrug am Kunden. Vor allem deshalb, weil es genügend user gibt, die dann gelaufen kommen und fragen, "was kann ich bloß machen, mein PC funktioniert nicht!", und man dann mit den Compaq-eigenen Systemsperren konfrontiert ist. Compaq wird sich daran gewöhnen müssen, daß eine seriöse Firma nur seriöse Produkte anbieten kann, wenn sie dazu nicht imstande ist, dann weg mit ihr. |
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| | dusty13 (6.12.2001, 23:00) | |
von:dusty13
Bei der Fa.Compaq wird angenommen,dass sie es nur mit lauter Laien zu tun hat.Ich habe sehr wohl alle Angaben der Fa.mitgeteilt,natuerlich auch die Computertype,bin von einer Stelle zur anderen verbunden worden,mit dem Endeffekt,dass man selber nichts wisse und nicht helfen koenne,ausser gegen entsprechende Bezahlung und dies obwohl der verkaufende Haendler und auch auf der Homepage von Compaq kein Wort steht,dass die 1 Jahre Vorortgarantie fuer die Software nicht gilt.Mein Rechtsanwalt wird gegen die Firma die Klage wegen Leistungsverweigerung und natuerlich auch auf entsprechenden Schadenersatz wegen Nichtverwendungsmoegkichkeit einbringen.Es duerfte dies die einzige Sprache die die Herrschaften verstehen sein. |
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| | Little django (3.12.2001, 23:00) | |
Sehr geehrter Herr Hellwig. Zu Ihrem Statement möchte ich folgendes sagen: Das mit der Software ist ja prinzipiell richtig, aber wenn das von Compaq gezimmerte System mit Ihren hauseigenen Treibern, die ja auf der Recovery-CD vorhanden sein sollten und das auch noch in der aktuellen Version, nicht funktioniert, weil es aufgrund schlampiger Programmierung nicht einmal nach dem ersten aufdrehen funktioniert, kannman als Kunde ja gar keine Treiber einspielen oder? Habe als EDV-Dienstleister sehr viel mit den verschiedenen Systemen zu tun, die einzigen ertragbaren sind hier - ohne Namen zu nennen, die Firma mit den 2 Buchstaben und eine andere, Spitzname "Big Blue". Sie sollten einmal an der internen Qualitätskontrolle arbeiten, bzw. setzten Sie sich einmal mit Ihren Hauseigenen Systemen hin und versuchen Sie diese zu installieren (geht ja vielleicht noch) und dann so zu adptieren, dass es zifriedenstellend läuft. Ich hoffe ja nur für HP, dass Compaq die Firma in der Qualität nicht zu sich hinunterzieht. MfG
PS: Eins vorweg. War kein persönlicher Angriff auf Sie sondern ein Angriff auf die Geschäftsgebahrung der Firma Compaq |
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