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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Wolfgang Richter |
| Position | Assistent des Vorstandes |
| der Firma | WIPARK |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo!
Es kann sein, dass ich mich täusche und die Beschilderung in der WIPARK-Garage des CineStar (Wienerberg-Tower) falsch interpretiere, aber wie versteht ihr "4 Stunden Gratis-Parken bei Einfahrt zwischen 11 und 23 Uhr"?
Ich bin am Samstag mit meinem Auto um 22:17 zur Spätvorstellung EINGEFAHREN und hab die Garage um 00:47 wieder verlassen. Parkgebühr: 42,-.
Kurzer Blick auf die Parkkarte. 22:17 müsste doch vor 23:00 liegen, oder?
Nach einem Anruf bei WIPARK folgte natürlich sofort die Erklärung.
Ich hätte die Garage doch nach 23 Uhr verlassen, und somit bin ich außerhalb der Gratisparkzeit (11 - 23h) drinnen gestanden. Richtig, aber EINGEFAHREN bin ich schon um 22:17.
Nach etwa 3 min. Gespräch soll von "Einfahrt" gar nichts mehr am Schild gestanden sein. Komisch!
Und außerdem, um 21,-/h Parken, wo kann man das schon? Also ja nicht nachfragen, geschweige denn beschweren!!!
Kleiner Tipp, wer die Spätvorstellung im CineStar besuchen möchte, sollte auch das Parkticket miteinkalkulieren und sich auf gar keinen Fall von dem "Gratis Park-Schild" irritieren lassen.
Aber es gibt ja Gott sei Dank auch günstigere Möglichkeiten, später ins Kino zu gehen (MillenniumsCity z.B.)
Eingefahren ist eben eingefahren, leider!
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| gepostet von | ceki am 25.11.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf die Reklamation aufmerksam machen, und wir gingen ihr sofort nach. Leider stellte sich als Ursache ein EDV-Problem heraus, das nicht unmittelbar gelöst werden konnte - deshalb kommt unsere Stellungnahme erst jetzt.
Zur Gratis-Parkzeit:
Bis Anfang Oktober galt, dass innerhalb des Zeitraums von 11 - 23 Uhr 4 Stunden gratis geparkt werden konnte und außerhalb dieses Zeitfensters angefallene Parkzeiten mit dem normalen Stundtarif von derzeit S 21,- / 1.53 pro begonnener Parkstunde verrechnet werden.
Mit Rücksicht auf die Kinobesucher wurde diese Regelung geändert, und seit Oktober ist die gültige Parkzeitregelung, dass bei der Einfahrt zwischen 11 und 23 Uhr 4 Stunden gratis geparkt werden kann; also genau so, wie es auch Ihr Beschwerdeführer verstanden hatte. Die Beschwerde ist also begründet.
Der Fehler war schon einige Tage früher entdeckt worden, und zuerst wurde vermutet, dass die Fehlfunktion bei den Vorbereitungen des vollelektronischen Kassen- und Abrechnungssystems auf den Euro ausgelöst wurde. Vom sofort alarmierten Lieferanten unseres Abrechnungssystems kam nun gestern abend die Nachricht, dass ein Programmierfehler gefunden wurde und heute eine korrigierte Software eingespielt wird.
Wenn der Test erfolgreich verläuft, wird daher heute abend alles in Ordnung sein und für die Besucher der Nachtvorstellungen die gewünschte Parkzeitberechnung gelten.
Die Beschwerde war Anlass, alle Außenbeschilderungen zu überprüfen, und wir schlugen der dafür zuständigen Hausverwaltung zur Vermeidung von Missverständnissen einige Verbesserungen vor.
Ebenso wie die Hausverwaltung ist auch Wipark bemüht, Besucher des Hauses korrekt zu informieren. Wenn dies hier nicht der Fall war, so bedauern wir dies und ersuchen Sie, den Beschwerdeführer in unserem Namen einzuladen, uns seine Anschrift bekannt zu geben, damit wir ihm eine Parkzeitvergütung zusenden können.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Richter
WIPARK Garagen AG
Assistent des Vorstandes
Tel.: 6003022-110 Fax.: 6003022-111
http://www.wipark.com
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