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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Roland Sonnleithner |
| Position | Einkauf |
| der Firma | Reiseladen RUEFA Reisen AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Der Reiseladen war vor seiner Übernahme durch Ruefa als der Griechenlandspezialist bekannt und hatte auch einen sehr guten Ruf. Doch nun scheint sich alles geändert zu haben.
Das Hotel wurde im Katalog als nettes Haus mit guten Voraussetzungen für einen erholsamen Urlaub beschrieben. Tatsächlich waren wir fast 24 Stunden von Bassgeräuschen (Musik) umgeben. Trotz Ohropax wachten wir erschreckt mehrmals pro Nacht auf (Straßenlärm). Die Reiseleiterin war sehr ungut, denn sie war so begeistert von jedem und allem, dass sie gegenteilige Meldungen von Gästen gar nicht hören wollte. Es gäbe noch viel mehr Unangenehmes zu berichten, ...
Der Höhepunkt des Ganzen ist jedoch: Wir haben in einem Reklamationsschreiben an die Firma unsere negativen Erfahrungen geschildert. Im Antwortschreiben der Firma stand nicht nur geschrieben, dass wir die örtlichen Gegebenheiten falsch interpretieren würden, sondern auch wörtlich, dass wir nicht die Wahrheit sagen (also ist uns unterstellt worden, dass wir lügen). Selbst der Versuch einer Einigung mit Hilfe des Konsumentenschutzes brachte kein Ergebnis. Die Firma Ruefa/Reiseladen zeigte null Verständnis und Entgegenkommen.
Für mich steht fest: Ruefa/Reiseladen - nie wieder! |
| gepostet von | Ulli am 20.11.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Da dieser Bericht über Kundenfrust anonym ist, können wir natürlich diese Beschwerde nicht nachvollziehen. Grundsätzlich stimmen die Beschreibungen der einzelnen Unterkünfte in unserem Katalog mit den vor Ort gegeben Tatsachen überein. Das heißt, es lässt sich aus einer solchen Beschreibung auch ein ruhig gelegenes Haus von einem Haus, das "mitten im Geschehen" liegt, unterscheiden. Zahlreiche Stammkunden, die wir im Laufe der Jahre gewonnen haben bestätigen uns das immer wieder, mit dem Zusatz: "So ehrlich wie der Katalog von Reiseladen ist, kann man in Österreich kaum einen anderen finden." Ebenso gehen wir in unseren "Tipps & Hinweisen", die leider viel zu wenig von den Kunden beachtet werden (tatsächlich aber ein Teil des Kataloges sind und damit auch zur Grundlage des abgeschlossenen Reisevertrages gehören) sehr genau auf möglicherweise auftretende Probleme ein (Hochsaison etc.). Natürlich erleben wir auch immer wieder Kunden, die mit falschen Erwartungen und Voraussetzungen in den Urlaub gehen, dadurch auch ihren Aufenthalt subjektiv durch gegebene Umstände nicht genießen können.
Unsere Reiseleiter, die teilweise schon auf langjährige Erfahrung in ihren Beruf zurückblicken können, werden von uns sorgfältig ausgesucht und geschult, sind motiviert und auch dazu angehalten vor Ort auftretenden Problemen Abhilfe zu verschaffen.
Zu Bedenken möchten wir geben, dass eine Reklamation über den VKI von diesem auch nur dann weiterverfolgt wird, wenn sie tatsächlich Grundlagen zu einem Leistungsmangel beinhaltet.
Weiters möchten wir festhalten, dass sich das Produkt Reiseladen in keiner Weise durch die Übernahme durch RUEFA Reisen AG geändert hat - die Mitarbeiter sind die selben mit ihrer Liebe zu Griechenland, sondern dadurch auf eine sehr solide finanzielle Basis gestellt wurde, die eine laufende Verbesserung noch leichter gestalten.
Ich lade aber gerne "Ulli" ein, uns nochmals zu kontaktieren um eventuell entstandene Missverständnisse auszuräumen. |
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