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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Frau Albrecht |
| Position | Psychotherapeutin |
| der Firma | Psychosozialer Notdienst |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine beste Freundin, die leider an schweren Depressionen leidet und nicht mehr leben will, habe ich nach Monaten endlich dazu gebracht, mit mir zum Psychosozialen Notdienst in Wien in die Fuchsthallergasse zu fahren, der ja von 0 bis 24 Uhr da ist und dir mit Rat und Tat zur Verfügung steht. Mit den besten Erfahrungen, die ich dort selbst schon gemacht hatte, bin ich mit ihr dort hin. Diesmal war es aber anders: So etwas Unfreundliches, Präpotentes ist uns noch nie untergekommen. Immer wieder wurden wir in einem herrischen Ton aufgefordert, einen Termin auszumachen - ohne Termin geht gar nichts. Die erste Frage lautete: "Wie sind Sie hier reingekommen???" So einer soll ich meine Probleme erzählen?? Ich hatte das Gefühl, die Empfangsdame braucht dringend Urlaub. Erstens haben wir nicht gewusst, dass man einen Termin braucht, und zweitens wollten wir ja sowieso nur eine Information. Statt dass man uns freundlich zu richtigen Stelle geschickt hätte oder gesagt hätte, dass das nur eine Telefoninformationsstelle ist, hat man uns so angeschnautzt, dass meine Freundin, wenn sie alleine gewesen wäre, möglicherweise einen großen Fehler begangen hätte. Habe mich dann telefonisch beschwert, aber ich bin so entrüstet über so eine unkompetente unfreundliche Stelle für Psychosoziales, dass mir fast die Worte dafür fehlen. So was darf nicht passieren!!! Leider wird meine Freudin nach dem Vorfall wieder lange brauchen, bis sie sich mal zu einer Therapie entscheidet. Ich wollte sie davon überzeugen, dass das der richtige Weg sei.
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| gepostet von | am 19.11.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Wir bedauern es aufrichtig, dass es zu diesem Vorfall gekommen ist und haben uns bei der Beschwerdeträgerin auch schon telefonisch entschuldigt. Der Psychosoziale Notdienst selbst ist eine erste telefonische Anlaufstelle für Menschen in psychologischen Extremsituationen und nicht darauf eingerichtet, dass ihn Patienten direkt aufsuchen. Obwohl wir nicht einmal über ein eigentliches Wartezimmer verfügen, nehmen wir in Einzelfällen aber trotzdem auch persönliche Beratungen vor. Auf Grund der chronischen Unterbesetzung (unser Dienst besteht aus maximal 5 Beratern) ist hierfür jedoch eine Terminvereinbarung unabdinglich. Für die "unfreundliche" Frage der Empfangsdame gibt es eine einfache Erklärung: Im Haus, in dem der Psychosoziale Notdienst untergebracht ist, befindet sich auch ein Patientenwohnheim. Dadurch kommt es immer wieder vor, dass sich Patienten in unsere Räume verirren und die Beraterinnen bei der Arbeit stören. Zudem wurden unsere Mitarbeiter schon des öfteren von Betrunkenen belästigt, die sich mehrmals Zugang zu den Räumen des Psychosozialen Notdienstes verschafft haben. Auf Grund dieser Erfahrungen hat unsere Empfangsdame wohl im ersten Moment überreagiert wofür wir noch einmal um Entschuldigung und Verständnis bitten. Wenn Sie uns noch einmal telefonisch kontaktieren, können wir gerne bei einem Termin alles weitere klären.
Frau Albrecht
Psychosozialer Notdienst
Fuchsthallergasse 18/1
Tel 3102573-74 |
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| Kommentare |
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| | Doris Huszar (21.11.2001, 23:00) | |
Liebe Frau Albrecht!
Habe mir Ihre Stellungnahme gut durchgelesen und muß Ihnen leider mitteilen das ich Ihre Lage in der sie sich befinden (kein Wartezimmer usw.) nur halb so schlimm finde wie meine(bzw.die meiner Freundin)Liebe Grüße Doris Huszar |
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