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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlev Kroch |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Tinas Modelleisenbahnen |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da ich weit entfernt von dem o.a. Geschäft wohne, habe ich es mir angewöhnt, die neuesten Modellbahnkataloge per Post zu bestellen. Diese sind, wohl gemerkt, nicht gratis, und ich habe sie immer anstandslos inkl. Porto bezahlt. Die Einkäufe machte ich dann persönlich im Geschäft, wobei man sich bekanntlich nicht ausweist, so dass man mich dort namentlich auch nicht kannte. Bei der Zusendung der Kataloge erhielt ich eine Versand-Kundennummer, unter der natürlich nur die Katalogbestellungen aufscheinen. Auf meine Katalogbestellung per e-Mail v. 12.11. erhielt ich folgende Antwort:
... Wir sind nicht gewillt, Ihnen Kataloge zu schicken. Nach Durchsicht unserer Unterlagen stellten wir fest, dass Sie im Jahr 97 einen Roco u. Faller Katalog bestellten und im heurigen Frühjahr einen Faller-Katalog, sonst nichts!
Es wäre fair, wenn Sie die Kataloge bei der Firma beziehen, wo Sie auch Ihre Waren bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
D. Kroch
Dazu erübrigt sich wohl jeder weitere Kommentar! Ich empfehle hiermit allen ModellbahnfreundInnen die Firma Kroch/Tinas Modell-Eisenbahnen wärmstens!
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| gepostet von | am 12.11.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Der Vorfall ist mir in guter Erinnerung und ich werde meine Meinung auch nicht auf Grund einer Veröffentlichung der Beschwerde auf der Mucha ändern. Die Kundin hat nun schon mehrere Male Kataloge angefordert, ohne auch nur eine Bestellung zu tätigen. Die Behauptung, dass sie direkt im Geschäft kauft, stelle ich in Zweifel. Ich bin nun schon seit 20 Jahren in diesem Geschäft und weiß, wie sich diese Dinge abspielen. |
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| Kommentare |
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| | Elfriede (14.11.2001, 23:00) | |
| Mich wundert es nur, das Sie noch immer im Geschäft sind. Bitte veraten Sie mir Ihr Geheimnis, wie Sie das mit so viel Unfreundlichkeit schaffen. Tja, wahrscheinlich schon krumm verdient, dass man es nun nicht mehr notwendig hat. Das nenne ich Kundenservice. Hoffe Sie verkaufen bald auch was Anderes als Modelle, dann werde ich Ihr Lieblingskunde. |
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| | Thomas Karambage (14.11.2001, 23:00) | |
| Herr Detlev Kroch. Sie müssen ja ein ganz Superschlauer sein, dass Sie wissen, wie sich diese Dinge abspielen. Auch wenn Sie bereits 20 Jahre im Geschäft sind, können Sie mit Sicherheit nie sagen, ob ein Kunde, welcher von Ihnen Kataloge bestellt, direkt im Geschäft kauft oder nicht. Sie zweifeln an Aussagen von Kunden??? Lange wirds Ihre Firma glaube ich nicht mehr geben. Vertrauen dahin. |
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| | Reni (14.11.2001, 23:00) | |
äh erstens klingt MELVIN nicht unbedingt nach Kundin , zweitens wie wollen sie beweisen ,dass nicht im Geschäft gekauft wird und 3tens warum bieten sie die Kataloge überhaupt gegen Geld an wenn sie kein Interesse am Versand haben.
Ich bestelle bei einer anderen Firma Modellbauzubehör wie auch Kataloge und weiss dass diese Kataloge (siehe auch modellbaumesse) sehr teuer sind (was ein Universal Versand mit zigtausend seiten gratis zusammebringt kostet im modellbau um die 100,- / 100 Seiten).
Und ich nehme an ,dass auch sie eine Spanne eingerechnet haben.
Irgendwie lachhaft. |
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