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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| Position | Unternehmenskommunikation |
| der Firma | Jet2Web Internet |
| gibt zu diesem Beitrag: | habe vor 4 wochen im millennium-tower, wien 1220, ein jet2web ADSL si (self-installation) bestellt. der promotor, welcher mir das produkt empfohlen hatte, bestätigte mir, dass die notwendige hard- bzw. software in den kommenden 5 werktagen zugesendet wird. nichts geschah!! - nach beinahe 2 wochen und mehereren lang dauernden telefonaten mit jet2web sollte ich das paket adsl si (selbstinstallation) bekommen. da ich student bin (wirschaftinformatik) und noch bei meinen eltern wohne (das telefon also auf meine mutter angemeldet ist), ist meine mutter erste ansprechperson. da mir versichert wurde, ich bekäme das paket in den nächsten tagen - und doch wieder nichts geschah, wurden alle anwesenden langsam, aber sicher verärgert. dann eines montags (nach ca. 18 tagen) ein anruf einer vermeintlich netten dame bei meiner mutter: wann sie denn zeit habe, der techniker kommt vorbei - meine mutter fügte aber sofort hinzu, dass die installation ja ihr sohn (ich) mache. die dame am telefon fand es leider nicht der mühe wert, das problem zu lösen. offenbar wurde meine bestellung falsch deklariert, statt si (selbstinstallation) mit 599,- herstellungentgelt wurde mir ein normaler adsl alpha basis-anschluss mit 1.800,- herstellungsentgeld plus eine netzwerkkarte um 800,- in rechnung gestellt. bis heute versuche ich vergeblich eine lösung des problems, urgierte mittlerweils mehr als 10 mal telefonisch mein problem. jedesmal die gleiche antwort: "ihr fall wird in die recherchenabteilung weitergegeben." |
| gepostet von | internetXpert am 24.10.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
Wenn Sie mir Ihre Daten sowie die Bestellnummer übermitteln, kann ich hier recherchieren.
MfG
Martina Tuma |
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| Kommentare |
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| | Elfriede (14.11.2001, 23:00) | |
sei froh dass du nicht den alpha basis anschluß bekommen hast. sonst würdest du bis heute noch nicht posten können..........ich kann ein lied davon singen.
aber freundlich waren bei mir die damen und herren immer am telefon und sehr hilfsbereit |
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| | A.P. (30.10.2001, 23:00) | |
Bei Jet2Web muß es aber viele Martina Tumas geben welche Tag und Nacht arbeiten müssen.
Dieses Unternehmen sollte versuchen von Beginn an ordentlich zu arbeiten.Aber man investiert ja lieber eine Lawine von Geld in Kurt Ostbahnwerbezeit als in Mitarbeiter und Kundenservice.
Anhang:Kurt Ostbahn ist 100% O.K. |
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