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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Fritz Hanus |
| Position | Leitung Abteilung Kundendienst |
| der Firma | Wolfgang Denzel AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Eine einfache Geschichte ...
Mein Auto (ein Mitsubishi Space Runner 1.8 GLXi) blieb mitten auf der Straße stehen, und es kam der Geruch nach verbranntem Plastik aus der Mittelkonsole. Nach einem erfolglosen Einsatz des ARBÖ, wo uns die Mitgliedschaft statt des Einsatzes verrechnet wurde (1.200,- ÖS statt 800,- ÖS), landete der Wagen bei DENZEL Kundencenter Wien Erdberg mit der Diagnose, es sei das Motorsteuergerät defekt. Kostenpunkt: 16.000,- ÖS.
Auf die Frage hin, wie kann so etwas bei einem gut erhaltenen Fahrzeug mit nur 65.000 km passieren, bekamen wir die Antwort: "Es kann auch bei 20.000 oder 40.000 km passieren."(??!)
Nach erfolgter Reparatur habe ich darauf bestanden, den alten Teil mitnehmen zu können. Habe ich auch bekommen. Da ich mich mit Elektronik gut auskenne, öffnete ich das Gehäuse (ist nicht in Kunststoff verschweißt oder so, sondern frei zugänglich), das nur durch 4 Schrauben zu öffnen war. Mitten auf der Platine sah ich gleich einen ausgebrannten ELKO (Kondensator), der daran schuld ist, dass das Motorsteuergerät kein Strom mehr bekam und der Wagen sich dadurch nicht mehr starten (anlassen) ließ.
Jetzt frage ich mich, natürlich, ist das normal, dass sofort ein sündteueres Gerät getauscht wird, anstatt das man es repariert ...
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| gepostet von | am 30.10.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Wir bedauern außerordentlich, dass es nach 65.000 km zu einem Defekt am Motorsteuergerät gekommen ist. Derartige Einzelfälle können an elektronischen Bauteilen leider immer wieder vorkommen. Werksseitig ist eine Reparatur von Motorsteuergeräten nicht vorgesehen, da dies ohne entsprechende Prüfstandtests ein zu großes Risiko für die Lebensdauer des Motors mit sich bringt. Ob der Austausch des ausgebrannten Kondensators die volle Funktionsweise des Steuergerätes wieder gewährleistet, muss angezweifelt werden, da voraussichtlich auch andere Bauteile geschädigt bzw. für den Defekt verantwortlich sind.
Wir verbleiben
mit freundlichen Grüßen
F. Hanus/Leitung Kundendienst
W. Denzel AG
Geschäftsbereich Mitsubishi |
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| Kommentare |
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| | brp (6.12.2001, 23:00) | |
bei autofimen ist so eine reklamation ein kampf gegen windmühlen. kann mir vorstellen wie schwer es bei denzel erst sein muss. ich bin bis jetzt am besten gefahren, wenn ich zu ganz kleinen familienbetrieben gegangen bin. da zahle ich schon vom ersten service an gut 20-30 % weniger. sollte das auto durch das "schlechtere" service dafür nur 200.000 km und nicht 220.000 km halten, hat sich aber das geschäft 1000mal ausgezahlt.
ich hatte mal einblick in die abrechnungsvorschrift eines großen deutschen unternehmens. was da alleine mit der mechanikerzeit für schindluder getrieben wird ist schlichtweg skandalös! |
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| | Elfriede (14.11.2001, 23:00) | |
| ein tip, geh lieber zu einer kleinen familiären werkstatt. die hauen einen nicht übers ohr, und arbeiten noch genau und billig. vergiss die großen, die zocken nur mehr mit neuteilen ab, auch wenn es nicht notwendig ist. auch wenn die werkstatt schäbig oder dreckig aussieht, die sind genau so kompetent oder noch besser, und dein geldbörsel wird auch geschohnt |
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| | R.T. (12.11.2001, 23:00) | |
Sehr geehrte/r Fr./Hr. Hanus,
also, nichts für ungut aber das Sie es bedauern hilft mir auch nicht weiter.
So wie Sie das schildern gehen Sie anscheinend eh nur davon aus das die Kunden die Teile kaufen ohne zu fragen ob man sie reparieren kann. Mangel an Prüfgeräten entschuldigt nicht die Vorgehensweise. Dann sollten Sie vielleicht solche Geräte besorgen.
Auch die Bitte meinerseits nach Kulanz wurde mit nur 10% Rabatt auf das Teil beantwortet (Gesamtsumme immer noch ca. 15.000,- ATS). Ich kann leider nichts dafür das ein Gerät, das eigentlich mehr als 65000 km Lebensdauer haben sollte und kein Verschleißteil ist den Geist aufgibt nur weil ein einziger Bauteil minderwertige Ware ist und mitten auf der Platine platzt.
So wie ich Sie verstanden habe wären Sie damit einverstanden, wenn Sie zum Beispiel einen Videorekorder zu Reparatur bringen und eigentlich genau so nur ein Kondensator defekt wäre, sich einen neuen Videorekorder zu kaufen nur weil der Techniker Ihnen sagt: "Leider haben wir kein Prüfgerät und können Ihnen aus diesem Grund die volle funktionsweise nicht garantieren..."
Ist das tatsächlich Ihr ernst?? |
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