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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alfred Bannert |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Bannert Spielwaren Ges.m.b.H. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Zwei Wochen nach Schulbeginn bekam der neue Schulrucksack meiner Tochter durch den Regen gelbe Flecken auf dem weißen Stoff. Meine Reklamation bei der Firma Bannert Spielwaren, 1220 Wien, wo der Rucksack im Juli 2001 gekauft worden war, wurde zwar zuerst angenommen, am Abend des gleichen Tages wurde ich jedoch angerufen, man könne die Reklamation nicht weiterleiten, da ich keine Rechnung mehr habe (der Rucksack war ein Geschenk), und außerdem habe man dieses Modell nie im Angebot gehabt (!!). Ich musste mich selbst mit der Firma Schneiders Taschen in Verbindung setzen, die außerordentlich prompt und zuvorkommend reagierte und mich darauf aufmerksam machte, dass die Firma Bannert verpflichtet gewesen wäre, den Rucksack entgegenzunehmen, auch, wenn wir den Rucksack dort nicht gekauft hätten! Ich musste somit zweimal zur Firma Bannert und einmal vom 22. in den 16. Bezirk fahren, um so schnell wie möglich Ersatz zu bekommen. In einem Mail am 1. Oktober 2001 schilderte ich der Firma Bannert, wie in ihrem Haus Reklamationen behandelt werden. Doch trotz zweimaliger Nachfragen erhielt ich bis heute (25. Oktober) keine Antwort. Anscheinend hat es diese Firma nicht nötig, bis dato zufriedene Kunden gebührend zu behandeln. Das verstehe ich sicher NICHT unter Kundenservice!
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| gepostet von | am 24.10.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Kundin wollte eine Schultasche in Garantie ersetzt haben, hatte aber leider keine Rechnung. Wir haben Ihr daher geraten, sich direkt an den Erzeuger, die Firma Schneiders zu wenden, da wir wissen, dass die Hersteller gegenüber Endverbrauchern recht großzügig sind. Das hat die Kundin auch getan und prompt ihre Schultasche in Kulanz ausgetauscht erhalten. Seither schreibt die Kundin Beschwerdebriefe. Vielleicht gelingt es Ihnen, die Kundin davon zu überzeugen, dass man bei Garantieansprüchen eine Rechnung benötigt. Die A. Bannert GmbH ist keine Verkaufsstelle der Firma Schneiders, sondern ein eigenständiges Unternehmen.
Viel Glück wünscht
Alfred Bannert
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| Kommentare |
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| | Ibiza1 (11.12.2001, 23:00) | |
| Mitverdienen wollen sie alle - helfen leider nicht! |
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