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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| Position | Unternehmenskommunikation |
| der Firma | Jet2Web Internet |
| gibt zu diesem Beitrag: | 1. die wartezeiten auf einen internet-anschluss sind eine frechheit - 2 wochen! bei chello, hab ich gehört, geht das in ein paar tagen.
2. der termin war vereinbart (schriftlich) um halb 3. gekommen ist der nette herr um halb 5!! wir haben 2 stunden gewartet, ohne dass uns irgendwer informiert hat - ist das kundenservice?
ich habe nach einer geschlagenen stunde angerufen, ob überhaupt noch jemand kommt. darauf der herr: ja, es ist jedoch in einem anderen haus zu problemen gekommen, er wird in 10 minuten hier sein - gebraucht hat er weitere 50 minuten!
3. von wegen anschluss kostet 1.800,-? kosten tut er in wirklichkeit 2.400,-! und für die installation haben wir nochmal 1.200,- hinlegen können. also kostet dir so ein blöder internet-anschluss 3.600,-. nicht schlecht, wenn man mit 1.800,- gerechnet hat. na ja, mit den kunden kann man's ja machen. |
| gepostet von | am 22.10.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Grabar!
Bezugnehmend auf Ihre Beschwerde darf ich wie folgt Stellung nehmen:
Grundsätzlich kostet die Freischaltung und Herstellung des ADSL-Anschlusses ATS 1.800,- (ATS 2.136,- inkl. MwSt), die weiteren Kosten erklären sich dadurch, dass Sie am Bestellformular angekreuzt haben, dass Sie den Zugang gerne auf Ihrem PC eingerichtet hätten, dies kostet ATS 1.200,-. Die weiteren Kosten erklären sich dadurch, dass Sie weiters eine zusätzliche Steckdose sowie 20 Meter Schlauchdraht bestellt haben. Ich hoffe, Ihnen weitergeholfen zu haben und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Martina Tuma |
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