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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 4.8.2001 kaufte ich als max.Kunde ein neues Handy im max.Shop Mariahilfer Straße 66, 1060 Wien, und beantragte eine Umstellung auf einen anderen Tarif. Die Umstellung würde nur ein paar Tage dauern, versprach der Verkäufer. Überraschung mit der max.Abrechnung Ende September: Keine Umstellung, Abrechnung nach dem alten, weniger günstigen Gesprächstarif! 1. Anruf bei der max.line (wenigstens kostenlos): Wir wissen von nichts, dann Weiterleitung an den max.Shop, der dortige Verkäufer: "Bitte, kommen Sie noch einmal in den Shop." Das ersparte ich mir nach einiger Diskussion, faxte den unterschriebenenen Antrag mit Datum 4.8. noch einmal. Kein Rückruf, keine Entschuldigung. Danach rief ich eine Woche lang täglich bei max.line an, um die nachträgliche Rückvergütung sicherzustellen. Jede(r) der Mitarbeiter/innen versprach etwas anderes (eine: Das sind sicher nicht mehr als hundert Schilling ...), keiner rief mich wie vereinbart zurück, beim max.Shop war man immer zu beschäftigt, um telefonisch mit mir zu reden. Erst der 6. Mitarbeiter (!) der max.line versprach, den Verlust durch den falschen Tarif auszurechnen, nachdem ich ihn gleich zu Beginn nach seinem Vorgesetzten gefragt hatte. Er rief mich 10 Minuten später an und bestätigte, dass mir annähernd 300 Schilling gutgeschrieben würden. Die Moral von der Geschichte: Immer den Namen des Gesprächspartners notieren und bei Bedarf sofort den Vorgesetzten verlangen. Dann nämlich macht max. endlich mobil! |
| gepostet von | Andrea am 3.10.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Andrea, vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern, dass es Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem neuen max.handy. und dem Tarifwechsel zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Kritik, denn nur so ist es möglich, Schwachpunkte zu erkennen und Abläufe im Sinne des Kunden zu optimieren. Falls Sie noch Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail (max.service@maxmobil.at) zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität! Mit freundlichen Grüßen, Ihr max.service. |
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